Passwort wiederherstellen & Fehlermeldung beim Log-In in Adobe Analytics

[simonef54119216]

Hallo an das Support-Team,

seit vergangenen Donnerstag bin ich immer wieder mit verschiedenen Chats (englisch und deutschsprachig) vom Adobe Chat verbunden gewesen, weil ich mich nicht mehr in Adobe Analytics einloggen kann. Bisher konnte mir aber niemand helfen.

Angeblich war mein Passwort (was aber automatisch hinterlegt ist) falsch. Dann habe ich 2 Mal es versucht es über "Forgot Password" zurückzusetzen, aber nichts passierte - keine Mail im Posteingang und keine Mail im Spam. Daraufhin hat der Support mein Passwort zwei Mal zurückgesetzt. Wenn ich  mich jetzt versuche einzuloggen kommt immer wieder aufs neue der Error: Error As a security precaution this account has been locked due to too many failed attempts to log in.

Selbst wenn ich mich an einem neuen Tag das erste Mal neu einlogge.

Meine Daten sind die folgenden:

Company: Deutsche Post AG

User: s.felder

E-Mail: simone.felder@dhl.com

Vielen Dank für die Hilfe

Simone Felder

[Gigazelle · Accepted solution]

Hi Simone,

This KB article lists the full process in order to regain access to your account: Troubleshoot locked accounts

Chances are it's a cache issue - get an administrator in your organization to reset your password again, then see if using another browser helps. If after following the KB article you still have issues, open another chat with customer care and we can figure out where to go from there.