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Adobe Experience Manager as a Cloud Service: 503エラーが発生したときの調査方法

Note: This is a Japanese translation of an Adobe Experience League Knowledge Base article. Click this link for the original English version.   【問題/事象】 AEM as a Cloud Serviceで503エラーが発生したときに、どのように調査を進めるかをご説明します。   【環境】AEM as a Cloud Service 【解決手順または回避手順】 AEM as a Cloud Serviceにおけるコンテンツ配信の流れは次のとおりです。 ブラウザー -> CDN -> Dispatcher -> Publish 環境全体の障害発生時には全ページで503エラーとなることがあり、CDN - Dispatcher間あるいはDispatcher - Publish間で特定の種類のリクエストに対する正常な応答ができないときは一部ページのみで503エラーとなります。このため、503エラーが起きたときは、まず全ページがエラーになるのか一部のページのみかを確認します。 全ページがエラーになる場合 全ページがエラーになる場合は、環境全体にサービス障害が発生している可能性があります。Adobe System StatusからExperience Cloud/Adobe Experience Manager as a Cloud Serviceを選択して、進行中の障害やメンテナンス情報があるかを確認してください。 Adobe System Statushttps://status.adobe.com/ 一部のページのみがエラーになる場合 一部のページのみがエラーになる場合は、ページに固有の何らかの問題があり、コンテンツ配信経路の途中で正常な応答ができなくなっている可能性があります。この場合は、503エラーになるページにあらためてアクセスし、Cloud Managerからダウンロードできるログをもとに問題の所在を切り分けます。   特に注目すべきログはDispatcherのhttpdaccessとPublishのaemrequestです。エラーになったアクセスがそれぞれのログに記録されてい