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Adobe Experience Manager: Dynamic Media ClassicのFTP/SFTPサーバーに接続できない場合の切り分け方法

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Note: This is a Japanese translation of an Adobe Experience League Knowledge Base article. Click this link for the original English version.

 

【目的】
Dynamic Media Classicへの画像アップロードで、FTP/SFTPサーバーに接続できない場合、どのように調査を進めるかをご説明します。

 

【環境】
Dynamic Media Classic

 

【対応方法】

クライアント側とサービス側、それぞれを確認します。

 

1. クライアント側の確認
認証情報やネットワーク観点で切り分けを行います。
- FTP/SFTPクライアントを変えてみる
- 接続に用いるユーザーとパスワードを確認する
- VPNやProxyを介さず接続してみる
- 別のPCでアクセスしてみる

 

2. サービス側の確認
障害情報やメンテナンス情報があるかどうかを確認します。
Adobe System Status(https://status.adobe.com/)
- Experience Cloud/Adobe Experience Manager/Dynamic Mediaを選択
メンテナンス情報がある場合は、しばらく時間をおいて再度アクセスを試みてください。


<留意事項>
・上記は以下記事の抄訳/翻訳となります。
KB記事タイトル(英語). Adobe Experience Manager as a Cloud Service: Which commit of custom code will be deployed during the automated update, September 20, 2022, https://experienceleague.adobe.com/docs/experience-cloud-kcs/kbarticles/KA-21182.html, (参照 2022-12-20).
・本記事にいただいたコメントへの返信はお約束できません。あらかじめご了承ください。

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