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志寿_齋藤
志寿_齋藤
Level 2
July 2, 2019
Question

メールの配信状況が不安定です

  • July 2, 2019
  • 1 reply
  • 4065 views

「マーケティング活動」から定期的にメール配信を行っております。

関係者用のリスト作成し、配信先に設定しておりますが、メンバーにより配信状況が不安定な状況です。一度、対象リストをインポートしなおすことで改善されたのですが、再度同じ現象が起きてしましました。原因についてお伺いしたいです。なにとぞよろしくお願い申し上げます。

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1 reply

Taishi_Yamada
Taishi_Yamada
Level 6
July 2, 2019

@志寿 齋藤 さん、こんにちは、

質問投稿ありがとうございます

メンバーにより配信状況が不安定な状況です。

「不安定」というのは、どういった状況でしょう？

１）「送信」そのものが行われていない。ということでしょうか？

２）それとも、メールの「送信」は出来ているが、相手に「届いていない」ということですか？

１）の場合は、メール送信がされない・失敗に終わるよくあるのは下記のあたりですかね。

　　・Communication Limit"に引っかかっている（１日１通、７日で２通などの制限設定ができますが、それで引っかかっている。）

　　・Smart Campaignでメール送信(Send Email)しているが、そのSmart Campaignが「１人に１回のみ」「１日に１回のみ」といった制限がかけてあり、そこで弾かれている

　　・Marketing Suspend、Unsubscribedなどの「それらがTrueになっているとメール送信をシステムが行わない」関連のFieldがTrueになっている

２）の場合は、メール送信元の身元確認として必要な処置が不十分なことなども考えられるかもしれません。SFP/DKIM、さらにはDMARCなどの設定ですね。

一旦、１），２）を見直して頂くとともに、もう少し具体的な現象を教えてもらえると、追加のアドバイスができるかも

以上、ご参考までに。

-Yamada

志寿_齋藤
志寿_齋藤Author
Level 2
July 3, 2019

Yamada 様

いつもお世話になっております。

ITコミュニケーションズの齋藤と申します。

質問の件、早々にご対応くださりありがとうございます。

以下、確認いたしました。

１）「送信」そのものが行われていない。ということでしょうか？

→送信は行われており、大多数の対象者には送られているようです。

（ダッシュボードで「メール送信」「開封」「サマリ」等確認できています）

２）それとも、メールの「送信」は出来ているが、相手に「届いていない」ということですか？

→社内の関係者にほぼ届いていないことに気が付いた次第です。

・Smart Campaignでメール送信(Send Email)しているが、そのSmart

Campaignが「１人に１回のみ」「１日に１回のみ」といった制限がかけてあり、そこで弾かれている

・Marketing

Suspend、Unsubscribedなどの「それらがTrueになっているとメール送信をシステムが行わない」関連のFieldがTrueになっている

お伺いする限り、２）の可能性が高い気がしておりますが、例えばスマートリストへ追加した、特定のリスト内にいるリードのみ制限を設けない、などの対応はできますでしょうか？

該当のキャンペーン情報をお送りいたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

https://app-sj17.marketo.com/#EBP1292A1

・190701_SMBメール

■「スマートリスト」6‐リストに追加済み ＞ SMB_関係者リスト02 内の一部のメンバーへ配信が行われていないようです。

■「メンバー」より、弊社のドメイン：@it-comm で検索し配信が行われていない旨確認をいたしました。

以前より、社内関係者でもメンバーによって配信されたりされなかったり…という現象が起きておりました。

一月ほど前に一度、関係者リストをインポートし直したところ、問題なく配信されるようになったのですが

最近また同様の現象が発生した、という経緯です。

恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。

2019年7月2日(火) 19:32 Taishi Yamada <marketingnation@marketo.com>:

<https://nation.marketo.com/?et=notification.mention> The Marketo

Marketing Nation Community

<https://nation.marketo.com/?et=notification.mention>

You have been mentioned

by Taishi Yamada

<https://nation.marketo.com/people/85627e37e9bb550be57887ee60113a52a2aeca40?et=notification.mention> *in

Re: メールの配信状況が不安定です in Marketo Marketing Nation Community* - View Taishi

Yamada's reference to you

<https://nation.marketo.com/message/212414-re-メールの配信状況が不安定です?commentID=212414&et=notification.mention#comment-212414>

Taishi_Yamada
Taishi_Yamada
Level 6
July 3, 2019

@志寿 齋藤 さん、こんにちは、

ここはサポートではない（私もマルケトの社員ではない）ので、リンクを張って頂いても、御社のインスタンスの中まで見ることはできないです。あしからず。。。もし御社のインスタンスの中をということなら、サポートにケースあげて、マルケトのサポートに直接お問い合わせしてみてください。

それから、日本語のユーザー同士のコミュニケーションは、主に下記のJapan MUGで行われているので、ぜひ今後はそちらに投稿いただければと思います↓。こちらのほうがコメントつきやすいです。

https://nation.marketo.com/groups/tokyo-user-group

キャンペーンの設定は、スクリーンショットの画像を投稿に貼っていただければ見ることができるので、そうしてみてください。

例えばスマートリストへ追加した、特定のリスト内にいるリードのみ制限を設けない、などの対応はできますでしょうか？

１つのSmart Campaignのなかで条件を分けるのは難しいですね。Limit関連はSmart Campaign単位で作動してしまいますから。もしそれを避けるならば、別のSmart Campaignにしたり、また必要に応じてOperationalとしてEmailのAssetをセットするといったことが必要かもしれません（そのあたりはもう少し設定を見てみないとなんとも・・・）。

ご参考までに。

-Yamada

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