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Experience Cloud にログインできない場合のトラブルシューティング

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【問題/事象】
Experience Cloud にログインできません。Experience Cloud 製品が利用できません。

【解決手順または回避手順】
Experience Cloud にログインできない場合、あるいは、Adobe Analytics や Adobe Target などの Experience Cloud 製品が利用できない場合、以下の事項をご確認、及び、お試しください。

製品稼働状況
Adobe Status ページで、メンテナンスが実施されていないか、あるいは、障害が発生していないか確認します。

ブラウザー
- ブラウザーを最新版にアップデートします。
- ブラウザーの cookie とキャッシュを削除します。
- 広告ブロックなどのブラウザー拡張機能を無効化します。
- シークレットウィンドウを使用します。
- 別のブラウザーを使用します。
- OS を再起動します。

アカウント
- ログインする際に電子メールアドレスを入力した後、「個人のアカウント」か「会社または学校のアカウント」を選択する画面が表示される場合、まだ選択していない方のアカウントを選択します。
- 複数の組織に所属している場合、Experience Cloud ログイン後に適切な組織を選択します。
- お客様のアカウント管理者に、対象の製品が利用可能な状態となっているか確認します。

ネットワーク
- 現在とは違うネットワークに接続します。(テザリングの使用など)

上記事項をお試し頂いても問題が解決しない場合、対象の電子メールアドレスとエラーメッセージ等の問題の詳細を添えて、お客様の所定のサポート窓口へお問い合わせください。

<留意事項>
・上記は以下記事の翻訳となります。
Troubleshooting when unable to log in to Experience Cloud, September 1, 2022, https://experienceleague.adobe.com/docs/experience-cloud-kcs/kbarticles/KA-17649.html, (参照 2022-09-01).

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