【資料・録画&質問回答集】Marketo Studio#2 顧客事例紹介-株式会社スヴェンソン様-
皆様こんにちは。
2020/6/19に開催されましたMarketo Studio#2 顧客事例紹介-株式会社スヴェンソン様-の録画がご用意できましたので共有いたします。
また、当日いただきました質問への回答もご参考くださいませ。
質問回答
・すみません！聞き逃してしまったのですが、 「DM未反応」はどう定義されたのでしょうか？
→「DM未反応」は「送付時点で来店のご予約を承っていない方」です。
まず、前提となるDMですが、DMのキャンペーン期間が弊社の場合、全て一度、資料請求をいただいているお客様でございまして、次のステップは来店予約です。
そういったこともあり、DMのキャンペーン内容はご来店・ご契約時に使っていただける特典を用意しておりますため、定義も「送付時点で来店のご予約を承っていない方」としました。
・来店率や契約率の分母は開封者でしょうか？
→P.12の資料は、来店率の分母が開封者数、契約率の分母が来店者数になっています。
・WEBカタログでCVした層・属性は従来の紙媒体と異なりますでしょうか？
→取得する情報が少ないので属性があまり取れていないのが実情ですが、例えば、来店した方のご年齢で言いますと、ほぼ同じです。そういう意味では、チャネル（紙 or デジタル/WEB or 電話）などの志向性の違いかと推測しております。
・KARTEと連携されているようですが、スコアを連携したということでしょうか？
→KARTEとの連携では、Marketoの属性情報をKARTEに連携することをメインに行っています。
例えば、WEBカタログのダウンロード有無などをMarketoサイドからKARTEに流して、再訪時にポップアップを表示などしています。
・サブスクのお客様に対しての離脱防止で何かされていることはありますか？
→やはり最初が重要なので、これは新規でご契約いただいた方に限らず。お試しをされるお客様（弊社の場合、ご自宅に帰られて実生活で増毛した生活を体感可能）にも行っていて、毎日のお手入れの方法を収めた動画を配布しています。その閲覧状況を確認（Marketoでトラッキング→Slack通知）することによって、一番勿体ない初期での離脱を防ごうとしております。