休眠顧客を再活性化するメールの事例

こんにちは。マルケトの廣川です。

しばらくアクションがない、いわゆる休眠リード/顧客を再活性化して最終的な収益につなげていくことは重要なマーケティング活動の１つかと思います。

今回は休眠リード/顧客を再活性化を図るメールの事例5つをこちらのブログ記事から紹介いたします。

1. LOVEFiLM.com: Come Back Today

宅配レンタルDVDのサービスを扱うLOVEFiLM社の例。

見出しは「COME BACK TO LOVEFiLM TODAY」と端的で明快。そこから、ダイレクトにアクションに誘導させる手法を用いています。

※こちらの手法は「ランディングページのコンバージョンを増やす３つのデザインテクニック」で紹介されています。

長らくサービス利用から遠ざかっているので、また利用して欲しいという気持ちはメールを見ればすぐに分かります。

何百万人以上いるお客様の中の１人に過ぎない”あなた”の存在を大切にしていることを伝えることが”個客”、”one-to-one”

という観点でも一つ重要なポイントと言えます。

2. Crocs: It’s Been a While!

サンダルやシューズでお馴染みのCrocs社の例。

It’s been a while（久しぶり）” “Come back to us（戻ってきて）” and “We miss you（寂しい）”

といった言葉を使用するのもよく見られるケースです。

このような言葉は、企業からのメッセージとは明らかに異なる性質を持つので、際立ちやすいと言われています。

日本語だと「ご無沙汰」「またのご利用を～」「またお会いできること～」といった表現でしょうか。

（微妙なニュアンスを表現いただける方、是非教えてください）

3. Teespring: Come Back?

アパレル向けECプラットフォームのTeespring社の例。

LOVEFiLM.comに続く動物の画像を利用するケースですが、思わず視線が吸い込まれる力を持った画像です。

休眠リード/顧客に対して、思わず注意を払わせた上で本当に伝えたいメッセージを読んでもらうという

実はとても理にかなった手法と言えます。

ダイナミックコンテンツ​を活用して、お客様が興味関心に応じた画像をお届けしてみるのはいかがでしょうか。

4. Chipotle: Should You Stay or Should You Go?

5. Marketo: Moving On is Hard

メキシコ料理チェーンのChipotle社（左）とマルケトUS（右）の例。

こちらの２つは表現の攻め方はかなり違いがありますが、共通しているのは引き続きメールを受け取り続けるか、

受け取りたくないのかをお客様に決断させ、クリックアクションを求めている点です。

こちらの2社は顧客データベースを整理する目的で上の送っていて、INを選択した方をメール配信リストに残し

メール配信を継続しています。

明示的にオプトインさせることで、休眠状態ではあったが潜在的には「情報は必要としている」「今後もサービスを利用していきたい」

といった質の高いリード/顧客を判別することもできます。

また、不要なメッセージを送り続けて受信者にスパムメール報告をされ、メール到達率を下げるリスクを防ぐ効果もあります。

以上、休眠顧客を再活性化するメールの事例を５つ紹介させていただきました。

JMUGの皆様の取り組みも、是非ご紹介ください。