Webinar後のアンケート回答率を上げるには！？　4+ の方法

皆さまこんにちは、Marketoの中西です。

最近Webinarを担当することがあるのですが、内容は別の話として、どうやってWebinar後のアンケート回答率を上げられるか考えることがあり、こちらの記事を参考にしながらTipsをご紹介したいと思います。（まだまだ試行錯誤中であることはご了承ください）

我々が日々広告を目にするのが3,000で目に止まるのは50、その内記憶に残るのは4つであり、どうやって記憶に残れるメッセージになれるかとお客様にはお伝えしているのですが、アンケートも同じですよね。目に止まる、そして入力を完了してもらうにはどうしたら良いでしょうか？

1. メッセージ：あなたへの特別感を出す！

• ”お客様のご意見は貴重です”　今後、皆様のニーズにより合ったコンテンツの提供やセミナーを開催させていただくために、改善点やご希望を是非お寄せください。貴重なご意見に基づき改善を計って参ります。
• ”貴重な５分をください”　どれだけ回答に時間がかかるのか、見込みがつくと回答しやすいですよね。5分程度ならまあいいか。10分だと面倒だな、と。

Survey Monkey社の調査だと、最大5分なら回答しても良いという方が回答者の45%を占めたそうです。

2. 興味喚起：インセンティブを与える！

　BtoBではあまり積極的なインセンティブはないとは思いますが、回答していただけますと本日の資料と動画を優先的に送付させていただきますとかできるでしょうか。

3. お客様の時間を無駄にしない：聞くべきことに絞る

• 深入りしない　

　例えば）お酒はどのくらいの頻度で呑みますか？

1. 毎日
2. 週に数回
3. 月に数回
4. 飲まない

ここで、4を選択した方にはその後の質問はせず、アンケートの終了に誘導する、と行った感じです。

• もっと聞かせて（提案の余地を探る）

ただ、ここで何で飲まないのか、近くに良いお店が合ったら飲みに行くのか、可能性を探りたい場合には、”4"を選択した方への追加の質問を切り替える（条件分岐させる）のでも良いですよね。

4. マルチチャネルでアプローチ

Webinarが終了したらそのまま画面でアンケートが表示される。入力完了のステータスがMarketo内で変更されていなければメール（トークンを使って、あなたの意見はとっても大切！感を出して）で再度入力を促すように、複数のチャネルからアプローチすると良いですよね。

+α. 開始と終了時に口頭で伝える

お客様は忙しいので、Webinarが終わるとそそくさと出てしまいがちです。なので、始まる前に、終了後にアンケートが出るのでご協力くださいと伝えてるのも忘れずに。

こんなことしたら良いよ！などアイデアがあればお寄せください。