Tips:Marketo x Zoom連携で気を付けること、お悩み投稿スレ

今日起きたトラブルの2つ目

「Zoomとうまく連携できてるのに、メンバートークンでURLが挿入されない」

これ、原因不明。スマートキャンペーンのフローで30分待機が効いてないようにも見える。

同じようなトラブルを持ってる人がいれば、教えてくださいませ。

6/18　12:00追記

これ、直近の実行結果からちゃんと待機が効いてることがわかりました。

URL切り替えの前後のデータだけおかしい。URLがきちんと浸透してなかったか。

イレギュラーなトラブルであることがわかったので、いったん忘れることにします。

@公一_谷風 さん、こんにちは

>>ケンブリッジは1年前からMarketo x Zoom連携をしており、それなりに知見もあり

最近、私もぼちぼちZoom Webinarもセカンダリのプラットフォームとして接続しないとならないのかなぁ。。。。と考えてるところです😅
前職のとき（もう４年くらい前か）に、当時Zoom Webinarと接続してたときは、まだLunch Pointにもなっておらず、ProgramでのSyncが今みたいに簡単ではなく、検証が面倒で嫌な思い出しかありません笑。

今はEventとしてMarketoからも認められ、扱いが簡単になりましたね。ありがたいことです。

ところで谷風さんは、Zoom Webinarの質問やPoll（投票）などの値についても、Marketoに渡してますか？
（私は以前自分でやってたときは。。。。MarketoのCustom Objectにも値を渡してたんですよねぇ。。。。でも、何を渡していたか、もう忘れてしまったです笑）

-Yamada

アドビさんが主催された湾マーケティングさんのZoom x Marketo連携Tipsセミナー、すごい数の質問ですね。

未だこの領域の関心が高いことを認識しました。

1点だけ、「おや？」と思ったことがあったので、書きます。

＞Q:zoomではなく、marketoのLPを活用する理由があれば教えていただけますか？
＞A:MarketoのLPを使用する理由は、Marketoフォームからの入力によりクッキー情報を取得するため、

＞登録者のキャンペーンアクションを確実に追跡および実行するためです。
＞Marketoからの登録はZoomに同期されますが、Zoomフォームからの登録はMarketoには同期されません。

太字の部分ですが、厳密にいえば、Webinarが終了した時点で、その時点でZoom Webinarの出席者のデータは同期されます。つまり、Marketo Engageを通らずにモグリでZoom Webinarに入った人のデータは、プログラムステータス（出席）とともに、Webinar終了後にMarketo Engageに連携されます。

モグリになるのは、例えば直接Webinar IDを叩くケースです。

例えば、どうしてもセキュリティの都合で　{{member.webinar url}}　がうまく作動しない人たちには、Webinar IDをお知らせし、Zoomから直接入っていただくしかないのですが、その場合も、Webinar終了後に、その方の情報はちゃんとMarketo Engageに同期されます。

ほかにも、当日、別の端末から、個人のアカウントで直接Webinar IDを叩く人もいるようです。

（webinar URLにIDが入ってるので、わかる人はわかる）

どっちかというと、ホストや共同ホスト、パネリストも出席者として同期されてしまうことのほうが悩ましい。。

ケンブリッジも、Marketo EngageのLPを使ってますが、これは、メール配信を全部Marketo Engageに統一しているからです。セミナーやるにしてもサンクスメール、リマインドメール、アンケート依頼メール、フォローメールなど、いろんなメールがありますが、これはMarketo Engageから、これはZoomから、とやってると、運用が大変になるので。

ひとつTipsを作ったので、共有します。

Case

今度、共催セミナーをやるんですが、お相手から「同業他社は極力排斥したい」と言われた。

Tips

「招かれざる客」対応どうするか

フリーのメールアドレスなどですり抜けられてしまうとどうしようもないので、ベストエフォートで対応するしかないですよね。

1. セミナーページおよびエントリーページで、「同業他社お断り」を強調
2. 通常、エントリー後にマルケトから配信するサンクスメールに視聴用固有URL（{{member.webinar url}}タグ）を貼りますが、今回はなし
3. 共催会社の方にエントリーリストを見てもらい、
   1. NGな人には、お断りメールを配信。プログラムステータスを欠席に変更
   2. OKな人には、後日まとめて視聴用固有URLを配信（前日19時）
4. 今回は、エントリーは前日18時で締め切り。当日エントリーはなしにする（共催会社の方にリストを見てもらう時間がないため）
5. 当日、こっそり視聴してる人が発覚した場合は、Zoom Webinarで「remove」対応
   https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004834466-Managing-attendees-and-panelists-in-a-webinar
   https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360021851371

こんにちは。

ポーターズ小菅と申します。

弊社でも、ウェビナーのzoom連携をしております。

サンクスメールに参加URLトークンを貼り付けられるのはとても便利ですよね。

ワンマーケティングさんのセミナーを見て、それ以来はかなり愛用させていただいてます。

しかし、先週の月曜のエントリーから、zoomと連携できなくなっており、ステータスも変更できなくなっております。（それ以前のエントリーに関しては、参加URLは生きており、zoomセミナーにつながりました）

現状ログインエラーがおきており、「ドメインが.com形式でないとログインできない…」というようなエラーが出ております。launchpointを一度削除して再設定しようと思いましたが、それもできず・・

そもそもzoomにはログインできるのでマルケトには問い合わせましたが、他社でそのようなそのような事象は起きてないとのこと。zoomにもチャットで調査依頼しましたが…。

皆さん、ちゃんと連携できてますか？

来週のセミナーは参加者をcsvでインポートして、リマインドメールもzoomから送るようにする予定です。

今日初めてこちらのスレを見つけてお悩み投稿させていただきました…

@公一_谷風 

もう1点困っていることがあり、相談させてください。

zoomと連携したイベントプログラム のフローで、プログラムステータスを「登録済み」に変更しようとすると

登録しているチャネルの項目に変更されず、↑のような 「Registration Error」となってしまいます。

このエラーが出た後、Raunch pointをみにいくと↓のようなエラーが出ています。

zoomで作っているウェビナーのスケジュールは未来のものです。

何か他に設定が必要なのでしょうか？教えていただけると幸いです。

いつもと異なる設定を施したので、Tipsとして投稿します。

やったこと

・Zoomのエントリーフォームを使用

・ZoomとMarketo Engageを連携

・Zoomの出欠リストをMarketo Engageへ伝送

なぜやったか

いつもは、Marketo Engageでエントリーフォームを作ってる（入力項目をいろいろ追加できるし、個人情報取り扱いのパーミッションもとれるので）のですが、あるクライアントの社員の皆様にプライベートセミナーをすることになったので、いつもの重厚なMarketo Engageの設定を施さずに、クイックにやりたいな、と思ったので。

どのへんがクイックか

・Zoomのエントリーフォームとアラートメールはデフォ機能。Marketo Engageでスマートキャンペーンいちいち起動させたり、アラートメールやなんやのチェックをしなくていい

・事前のMarketo EngageとZoomの連携不備（なんかたまにmember token失敗したりするじゃないですか、、）を気にしなくていい

気を付ける点

・Zoomのエントリーフォームは、デフォルトだと「メアド」と「名」しか必須じゃないので、Marketo Engageに連携することを想定し「姓」と「企業名」を追加で必須項目にしておく。特にSFDCと連携させてる人は企業名必須なので、これ忘れずに。

設定場所は、

招待状→承認を「自動承認」にセット→「編集」をクリック→ポップアップで「質問」タブを選択

・ZoomからMarketo Engageに参加者の出欠データが流れるのは、Webinar終了後です。だからWebinar始まる前に何かキャンペーンを、ってできません。

・Zoomのエントリーフォームが基本的に米国仕様なので、名前の登録項目が「名」「姓」の順番です。

・個人情報の取り扱いのパーミッション、取れません。きちんとエントリーフォームに注意書きをするのと、Marketo Engageにリードデータが流れてきたときに、パーミッション項目のONをするスマートキャンペーンを忘れずに。

注意書きって例えばこんなの：

「以下へ登録することで、ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズのプライバシーポリシーに同意したものといたします（https://www.ctp.co.jp/privacypolicy/）。いただいた個人情報は、弊社からの各種ご案内等に利用させていただきます。」

まとめ

・クイックに設定できて、いい感じ。

・リードデータだけまとめてほしい、ってケースでは、この方法は有効かな、と思う。

・顧客企業に深く入り込むような施策が必要な会社は、プライベートウェビナー、いいかも。