Marketo JP TIPS: 通信制限によって送信できなかった顧客を把握する
通信制限について
Marketo Engage には、顧客に組織横断で多数のメールを送りコミュニケーション過多になってしまうことを防ぐための「通信制限」機能があります。
この機能を有効化すると1日あたりに送信可能なメール数や1週間あたりに送信可能なメール数を規定することが可能です。
この設定はインスタンス全体に対して機能しますが、メールプログラムやスマートキャンペーン単位で部分的に通信制限を無効化することもできます。
以下のヘルプに詳細がありますので、こちらも合わせてご確認ください。
通信制限の有効化
事象
通信制限によって送信されなかった顧客には「メールの送信」アクティビティの詳細に「スキップ 担当者はすでに 1 日/1 週間の通信制限に到達しています 」というメッセージが表示されます。
送信がスキップされてしまった顧客をスマートリストで抽出するフィルター条件が存在しないため、ユーザーは対象者を抽出することができません。
対処方法
該当顧客を抽出する必要がある場合は、REST API の Bulk Activity Extract でアクティビティデータを抽出し、その出力から把握することが可能です。
ただし、fields パラメーターで actionResult フィールドを追加する必要がある点に注意してください。
Bulk Activity Extract
create.json リクエストの Body で以下のパラメーターを指定し実行 (「メールの送信」アクティビティの Id は 6 なので(「メールの送信」アクティビティに限定して抽出)
{
"format": "CSV",
"filter": {
"createdAt": {
"startAt": "2024-11-30T00:00:00+09:00",
"endAt": "2024-11-30T23:59:59+09:00"
},
"activityTypeIds": [6]
},
"fields" : [ "marketoGUID", "leadId", "activityDate", "activityTypeId", "campaignId", "actionResult"]
}
上記リクエストに対する出力サンプルです。fields パラメーターで actionResult フィールドを追加しているので、以下のようにスキップされた状況を把握することができます。
marketoGUID,leadId,activityDate,activityTypeId,campaignId,actionResult
8272890,1136996,2024-11-30T06:38:03Z,6,2771,succeeded
8272891,1136996,2024-11-30T06:39:02Z,6,2771,succeeded
8272893,1136996,2024-11-30T06:40:02Z,6,2771,succeeded
8272896,1136996,2024-11-30T06:48:31Z,6,2771,skipped
TIPS
fields パラメーターを指定せずにデフォルト出力とした場合はスキップされたか特定できません。注意してください。
{
"format": "CSV",
"filter": {
"createdAt": {
"startAt": "2024-11-30T00:00:00+09:00",
"endAt": "2024-11-30T23:59:59+09:00"
},
"activityTypeIds": [6]
}
}
上記リクエストに対する出力サンプルです。attributes に Campaign Run ID が出力されていないことからキャンペーンが実行されなかった可能性を推測することは可能です。
marketoGUID,leadId,activityDate,activityTypeId,campaignId,primaryAttributeValueId,primaryAttributeValue,attributes
8272890,1136996,2024-11-30T06:38:03Z,6,2771,3388,sk2024.sk2024-EM1,"{""Campaign Run ID"":15450,""Step ID"":5573,""Choice Number"":0}"
8272891,1136996,2024-11-30T06:39:02Z,6,2771,3388,sk2024.sk2024-EM1,"{""Campaign Run ID"":15451,""Step ID"":5573,""Choice Number"":0}"
8272893,1136996,2024-11-30T06:40:02Z,6,2771,3388,sk2024.sk2024-EM1,"{""Campaign Run ID"":15452,""Step ID"":5573,""Choice Number"":0}"
8272896,1136996,2024-11-30T06:48:31Z,6,2771,3388,sk2024.sk2024-EM1,"{""Step ID"":5573,""Choice Number"":0}"