Marketo JP TIPS: エンゲージメントプログラムのストリームで未使用なのにメールアセットが削除できない

事象

エンゲージメントプログラム内のメールアセットを削除するために「承認取消」をクリックすると「メールの承認取消が失敗」とエラーが表示されました。
該当アセットは使用されているため、承認取消はできませんとエラーメッセージに出力されています。

該当メールアセットの「使用者」を参照すると「Hot ストリーム」が確認できるものの、「Hot ストリーム」を参照しても該当アセット (この例では skmail2024-32) が見当たりません。

原因

このような状況の場合、メールアセットがストリーム内でアーカイブされている可能性があります。ストリーム内のメールアセットはアーカイブが可能で、メールアセットをアーカイブすると非表示となるためです。

対処方法

アーカイブされたメールアセットはストリーム上部のギアアイコンから「アーカイブ済みコンテンツを表示」をクリックする事で参照可能になります。

コンテンツを表示した後、アセット右側のギアアイコンから「アーカイブ取消」をクリックするとアーカイブが解除されます。

アーカイブを解除し、対象メールアセットをストリームから削除して承認を取り消した後、メールアセットを削除してください。

TIPS

ストリーム内でメールアセットをアーカイブした場合は、別の担当者が混乱してしまう可能性を避けるために「アーカイブ済みコンテンツを表示」をクリックしてアーカイブされたアセットを表示した状態での運用を検討してください。
アーカイブしたメールアセットを再び非表示とする場合はストリーム上部のギアアイコンから「アーカイブ済みコンテンツを非表示」をクリックするとデフォルトの状態に戻ります。