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Marketo Engage へのアクセスで UFO エラーが表示される

問題事象

Marketo Engage へアクセスしようとすると、UFO マークの背景で Web server is returning an unknown error のメッセージが表示されてしまいます

弊社では、Marketo Engage のサブスクリプションとユーザの管理方法を強化するため、従来 Marketo Engage で行われていた認証処理を 2025年に Adobe Identity Management Service (IMS) に移行いたしました。

この移行作業完了に伴い、Marketo Engage にアクセスする際の URL が以下のとおり変更されています。

旧形式

※AB データセンターの場合は engage-ab、SJ データセンターの場合は engage-sj となります

新形式

※ XXX-XXX-XXX は Munchkin ID、@tenantID は Adobe 組織 ID となります

移行直後からしばらくの間は旧形式の URL にアクセスした場合でもリダイレクトされていましたが、最近の内部ネットワーク変更に伴い、新形式の URL からのアクセスのみが許可されるようになりました。

このため、旧形式 (engagement-xx.marketo.com）の URL をブックマークして利用すると、Web server is returning an unknown error のメッセージが表示されて Marketo Engage にアクセスできない結果となります。

ブックマークした URL が旧形式の場合は、https://experience.adobe.com/ にアクセスして新形式の URL からのアクセスを確認してください。下記のヘルプも参照してください。

Adobe ID を使用したユーザーログイン

また、ブックマーク URL を新形式の URL に更新して問題を回避してください。

新形式の URL でもエラーが発生する場合、Marketo Engage へのアクセスに必要なドメインが何らかの理由でブロックされている可能性が想定されます。

下記の記事を参照して、アクセスに必要なドメインがファイアウォールやプロキシサーバーでブロックされていないかを確認してください。

Marketo のプロトコルの設定

ご不明な点がございましたら、サポートケースにてお問い合わせください。

Marketo Engage サポートチーム