Marketo プログラムから SFDC キャンペーンへのリードが同期されない問題/Leads Not Syncing from Marketo Program to SFDC Campaign

※これは、Leads Not Syncing from Marketo Program to SFDC Campaignの翻訳記事です。

Marketo プログラムから SFDC キャンペーンへのリードが同期されない問題

問題
Marketo プログラムが Salesforce（SFDC）キャンペーンと同期されているにもかかわらず、一部のリードが SFDC に同期されない場合があります。

解決方法

1. Salesforce 同期エラーの確認
   まず、Salesforce の同期エラーが原因でないか確認します。

   • 確認手順:
     Marketo の管理画面で [管理者] > [Salesforce] > [同期エラー] に進みます。
     また、通知エリアで「Salesforce Sync Error: Unable to Add Leads to Campaigns」という件名の通知が表示されている場合も確認してください。
     ここで、SFDC エラーの詳細と、同期に失敗したサンプルリード、対象の Salesforce キャンペーンが確認できます。

   エラーの例:
   INSUFFICIENT_ACCESS_ON_CROSS_REFERENCE_ENTITY: insufficient access rights on cross-reference id

   サンプルリード:

   • lead1@mail.com → Campaign name
   • lead2@mail.com → Campaign name

2. Marketo プログラムと SFDC キャンペーンのステータス不一致の確認
   Marketo プログラムと SFDC キャンペーン間で、リードステータスが一致していない場合、該当するステータスのリードは同期に失敗することがあります。
   両方のシステムで同じステータスが存在するか確認し、不一致があれば調整してください。

3. プログラム/キャンペーン同期のバックログ確認
   プログラムまたはキャンペーンの同期にバックログ（遅延）が発生していることが原因となる場合もあります。
   この場合は、Marketo サポートに問い合わせてバックログの有無を確認してください。

対象となるお客様
Salesforce と統合して Marketo をご利用中のお客様。