Marketo カスタマーサポートケース受付電話番号のお知らせ
※本記事の内容につきましては、Adobe社への統合に伴い、随時変更される可能性がありますが、その場合には変更内容をこちらでお知らせさせていただきます。
※2020/9/7 追記: 電話番号が変更になりました。
Marketo カスタマーサポートでは、サポートポータル(support.marketo.com)、メール(support@marketo.com)でのケース起票以外に、プレミア(Premier)またはビジネス(Business)サポートをご契約のお客様にお電話でもサポートケースの起票を行っていただけます(ページ最後の Primary Phone 登録を必ず行ってください)。
電話番号: 03-4233-9014 (お電話の前に必ず以下の注意事項をご確認ください。電話がつながらない、電話でのケース起票を受け付けられない場合がございます。)
なお、オンライン(Online)サポートをご契約のお客様に関しましては、お電話でのケース起票は契約に含まれておりませんので、Marketoにログインできない緊急時以外はサポートポータル(support.marketo.com)またはメール(support@marketo.com)でのケース起票のみとなります。
また、製品使用時の問題ではなく、サポートポータルのご利用時に何らかの問題が発生した場合にはカスタマーケアにメール (marketocares@marketo.com)にてご連絡をお願いいたします。
【緊急時の電話方法】
システムダウンでMarketoにログインできない場合は以下の手順でお電話をいただけますと、サポート契約内容、オーソライズドコンタクト登録の有無、時間帯に拘わらず、サポートエンジニアにつながります。ただし、お問い合わせの内容がMarketoにログインできない問題ではなかった場合は対応をお断りさせていただく場合がございます。Marketoにログインできる場合には、通常通りの方法にてケース作成をお願いいたします。
- 電話番号:03-4233-9014に電話をします。
- ガイダンスが流れ、「緊急の場合は1を押してください」の案内が流れたら、「1 」を押してください。その時に応答可能なサポートエンジニアにつながります。(日本語話者とは限りません。)
【注意事項】
- 日本語でのサポート対応時間は日本時間の午前9時から午後5時30分までとなっておりますが、その時間帯でも、稀に電話応答可能な日本語話者がいない場合に英語話者につながる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- お電話をいただいた際に応答可能なエンジニアがいない場合がございます。その場合は弊社より折り返しお電話させていただきます。
- プレミア(Premier)サポート契約の場合は、平日の24時間、お電話でのケース起票を受け付けております。
- ビジネス(Business)サポート契約の場合は、お電話でのケース起票の受付は日本時間の平日午前9時から午後5時30分までとなります。それ以外の時間帯にサポートケースの起票をされたい場合は、サポートポータル(support.marketo.com)かメール(support@marketo.com)をご利用ください。(ケース対応は日本語サポートの営業時間内のみとなります。)
- オンライン(Online)サポート契約の場合は、お電話でのケース起票は契約に含まれておりませんので、Marketoにログインできない緊急時以外は電話でのケース起票はできません。サポートポータル(support.marketo.com)かメール(support@marketo.com)をご利用ください。24時間いつでもサポートケースを起票していただけます。(ケース対応は日本語サポートの営業時間内のみとなります。)
- お電話での起票でも、サポートポータルでの起票と同じく、オーソライズドコンタクトとして登録されている必要がございます。お客様のコミュニティプロフィールのお電話番号の登録内容にてユーザーの判別をいたしますので、登録された電話番号からおかけいただくか、違うお電話番号からご連絡いただく場合は、登録電話番号を控えておいていただき、ガイダンスに沿ってご入力をお願いいたします。コミュニティプロフィールのお電話番号につきましては、日本の国番号(+81)を付与した番号でのご登録をお願いいたします。(例: 「03 1100 1100」の場合、「+81 3 1100 1100」とご登録ください。)
- メールでケース起票を行っていただく場合もオーソライズドコンタクトとして登録されているユーザーのメールアドレスでsupport@marketo.comにメールをご送付いただく必要がございます。オーソライズドコンタクトとして登録されていないユーザーのメールアドレスで起票された場合はケースは自動的にクローズされ、弊社からの対応は出来かねますのでご注意ください。また、メールで起票されたケースはすべて重要度中(P3)にて処理されます。重要度高(P2)でケースの起票をされたい場合はサポートポータル(support.marketo.com)での起票をお勧めいたします。
【プレミア(Premier)またはビジネス(Business)サポートのお客様へ - サポートポータルでのPrimary Phone (お電話番号) の登録をお済ませください】
プレミア(Premier)またはビジネス(Business)サポートをご契約のお客様にお電話でもサポートケースの起票を行っていただけます。
03-4233-9014にお電話いただいたら、ガイダンスにそってお客様がサポートポータルのマイ設定で登録をしたPrimary Phone番号を入力してください。Primary Phoneで登録をしたとおりに「81...」から入力下さいますようお願いいたします。
- サポートポータルにおけるユーザー言語設定は 「マイ設定」もしくは「My settings」 の画面で行います。
- 国番号(+81)からサポートのご連絡をいただく際のお電話番号を登録してください。(例: 03-1234-5678の場合、+81312345678。市外局番の先頭の0は除きます。)
本内容につきまして、ご不明の点などございましたら、担当のカスタマーサクセスマネージャーあるいはサポートまでお問い合わせください。