Marketoページの接続が不安定なので改善したい

@kei unotsu さん、こんにちは

>>不安定になり作業がなかなか進みません

「Marketoは気分屋です。気分でサクサク動くときもあれば、グズってゆっくりな時もあります。「そんなもんだ」と割り切って付き合いましょう。」

。。。なんとも抽象的で問題解決になっていない個人的な回答ですが結構大事だと思ってます。Marketoに限らず、今時のクラウド上で展開されるアプリケーションは多かれ少なかれこういう部分が免れませんよね。完璧を求めすぎてストレス溜めすぎても意味ないな。と思う今日このごろです。

さて、そうはいっても、頻繁に作業に支障が出るほど動かないのか当然困ります。

私が気にしている対処は下記のとおりですね。

１．ブラウザの更新

これはまぁ、日常茶飯事です。正直、１度ログインして一連の作業を終えるまでに、更新ボタンorブラウザの別タブで開き直す（実質的な更新）を行わないで作業が完了することは稀です。なので更新は「そんなもんだ」と思って付き合うしかないです。ただ、Marketoも設計上でそこはある程度想定されているんでしょうね。たいていのシチュエーションでは更新しても動作に大きな支障はでません。一昔前のオンラインショッピングのカートのように、更新して動作がおかしくなって。。。なんてことはあまりないですね。

２．自分のPCを疑う

更新してもおかしいときは、まず、別のブラウザで様子を伺います。今時の障害切り分けで難しいのが、「クラウド」側が悪いのか「自分のPC」が悪いのかの見極めですね。特に今時のブラウザは勝手にアップグレードされて、どんどん更新される仕様になってますからね。。。。なので、Chromeをメインにしてますが、なんか変だな。。。。と思ったら、一度Firefoxも試すようにしています。

もちろん、自分のPCのネットワーク環境が切れている。。。とかいうことはその前に確認しますが、まぁ、今の御時世、あまりネットワークそのものにトラブルが出ることも昔に比べたら減りましたよね（ゼロとは言いません）。

そして、それでも「オカシイ」ときは、マルケト社のOfficialな「障害通知」が出ていないかを確認します。

３．障害通知

はい。結構な頻度で何らかの障害通知が出されています。月に数回はありますかね。そして四半期に１回くらいは「おっと」と思うような障害を２０１７年は見かけてきたような気がします。（２０１７年は、完全に落ちてしまった致命的なのが２発ありました。幸い障害期間は１日以下に収まってますが、これは事実です。私はマルケト社員でなくてユーザーなので気軽にこういうことも書き込みますｗ。隠しても仕方ないし）。

この「障害通知」ですが、少しわかり辛いので見るポイントをご紹介しておきます。

A.コミュニティのサポートのページ

↓私は英語UI使っているので英語になってますが、日本語でもあると思います。この「Support/サポート」のところのページを開きます。

↓そして、今、このタイミングでまさに丁度よく出てくれていますが。。。。。Supportのページを開くと障害があるときは、下記のように赤い枠でその通知が出てます。P1以上の「重大な障害」があるときに告知がされているみたいですね。あと、その上にオレンジ色で「Announcement」というのが出ている時もあります。今は年末年始から世の中でニュースになっているCPU脆弱性に関する影響の話が告知されてますね。

たとえば、現在発生中の赤枠の障害は、Email EditorやLanding Page EditorがLoadできません。。。。みたいな話なので、恐らく今、障害中の機能で頑張って「更新」ボタンを押しても、いつまでたっても出てこない。。。なんてことは考えられますね。

B. Statusのページ

機能単位の障害は前述のSupportページで確認しますが、さらにその上位の「サーバ単位」な障害は、Marketo Statusのページで確認します。

↓こちらです

Marketo Status

Marketoにログインすらできない。。。。というときは、ここをまず確認してみてください。ただ注意点は、全てのサーバ/データセンターに関する情報が掲載されているので、「自分に関係あるのがどこか？」は、予め知っておく必要があります。Case Openして、「私のインスタンスは、どのサーバで、どのデータセンターですか？」と聞くと教えてくれると思います。

注意点は、AとBは「それぞれ確認」が必要です。Bをみても、Aで掲載されている障害は出てきませんし、逆にAでは無いが、Bでは障害告知が。。。なんてこともあります。

動作がオカシイな？というときのチェックの流れは大きくはこのような感じですね。

ご参考までに

-Yamada

こんにちは。スプリックスの久保と申します。

わたしも不安定な時があり、ブラウザを変えたり他人のパソコンだったり

するとスムーズにいくという事がありました。

最近は治りましたが、、、

・ブラウザの変更

・ブラウザのバージョンの変更

・ブラウザのプラグインの見直し（アドブロック系が怪しい気がします。）

・ブラウザがシークレットモードになってないか。

・別のタブでマルケトを開いていないか

・セキュリティーソフト

などをみるといいかもしれないです。

ただ、お使いのPCのスペックも低めな気がします、、、

追加できるならメモリをあと４GB追加するだけで違うような気もします。

ご参考まで。