JMUG Quarterly Award Interview: 桑原寿寿様（株式会社ファインドスター）

マルケトの佐藤拓良です。先日、JMUG Quarterly Awardを受賞された桑原様に、

弊社福田とMarketoスタッフでインタビューをさせていただきました。

桑原様、JMUG Quarterly Awardおめでとうございます！

ファインドスター様はグループ13社、300名。美容・健康分野の商材を扱う企業様を中心にのべ1,000社の企業様にダイレクトマーケティング支援を行っていらっしゃいます。桑原様の所属するマーケティングチームでは、その新規クライアント獲得のためにMarketoをご利用いただいています。

桑原様はもともMAの知識がなかったそうですが、Marketo導入が決まると運用担当になったそうです。Marketo導入とともにマーケターになられた方の視点で、ユーザーコミュニティに関するご経験やご意見を伺って参りました。

・JMUGへの投稿のきっかけは…

「実は、サポートケースツールのログインができなかったからなんです。本来の使い方とは違うと思ったんですが。」と、投稿の経緯についてお話していただきました。経験のないなか運用担当になり、とにかく情報が必要な状況だったそうで、マニュアルを検索しても分からないことをJMUGで質問したところ、すぐに丁寧な返信が付いて、驚くとともにとても助かったそうです。

けがの巧妙ですが、桑原様にはコミュニティの力を体感していただき、コミュニティには以前より質問しやすい雰囲気ができたと思います。たくさんの質問投稿ありがとうございました！

・Marketo運用方法の学び方

桑原様は、JMUG投稿だけでなく、ユーザー会、Marketoクリニック、ステップアップセミナー等のイベントには積極的に参加していただき、情報を収集していただいています。最近は、弊社鷹箸が投稿している”初心者向けTIPS”を手元のファイルにコピーして、繰り返し参照していただいているとのことでした。

・JMUGに改善して欲しいところ

JMUGへは、「検索をしやすくして欲しい」ということと、「初級・中級・上級と分けて、初心者が入っていきやすいようにして欲しい」というご要望をいただきました。どちらも、これからユーザー層を広げていくために、またせっかく皆様が投稿してくださった情報を活用しやすくしていくために必要なことと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

桑原様、あらためましてこの度は受賞おめでとうございます。またお時間をいただきましてありがとうございました。

引き続き、JMUGおよびおよびMarketoコミュニティでのご活躍を期待しております。

[JMUG Quarterly Awardについて]

JMUGでは各四半期ごとにJMUGコミュニティにご貢献くださった方を称える賞をお送りしております。

受賞者の発表記事は、こちらをご覧ください。