Skip to main content
M
Adobe Employee
MI-2Adobe Employee
Adobe Employee
November 20, 2025

2025-2026年 Adobe Marketo Engage 年末年始期間における窓口営業日のご案内

  • November 20, 2025
  • 0 replies
  • 56 views

日頃よりAdobe Marketo Engageをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
本年の弊社日本オフィス (アドビ株式会社) 年末年始期間中のサポート窓口営業日およびケース対応についてお知らせ致します。

 

休業期間:

2025年12月27日(土)から2026年1月４日(日)まで、弊社日本オフィスは休業期間とさせていただいております。これに準じ、Adobe Marketo Engage 日本語カスタマーサポート窓口対応につきましても、2025年12月27日(土) ～ 2026年1月4日(日)は営業をお休みさせていただきます。何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

  • 年内最終営業日:2025年12月26日(金)
  • 年末年始 休業期間:  2025年12月27日(土) ～ 2026年1月4日(日)
  • 年始営業開始日:2026年 1月5日(月)


[休業期間前の注意事項]

各種設定のご依頼につきましては、P1対応範囲外となりますため、休業期間中に承ることができません。
ランディングページやトラッキングリンクのCNAMEのSSL化を初めてご依頼いただく場合や、新しいドメインに対しSSL設定のご予定があり、年内最終営業日(12/26)までに設定や変更作業を完了する必要がある場合は、誠に恐れ入りますが、可能であれば2025年12月15日(月)までにケースをご起票の上、カスタマーサポートへご連絡ください。米国本社での設定作業は、クリスマス休暇期間と重なり遅延も見込まれるため、万一に備え、早めにご依頼いただけますと幸いです。


年末年始休業期間中のケース対応について:

カスタマーサポートへのお問い合わせは24時間自動で受け付けておりますので、休業期間中もケースは通常通りご起票いただけます。なお、優先度に応じ対応が異なります。

<重要> 全てのMarketo Engageのお客様のIMS移行に伴い、本年末より、サポートケースはAdobe Experience League (https://experienceleague.adobe.com/)よりご起票ください。(コミュニティのサポートポータルからのケース起票はできません。)

P1障害ケース:
「Adobe Marketo Engageインスタンスにアクセスできない」「すべてのキャンペーンが実行されていない」などの重大な問題(P1障害)については、24時間対応させていただきますが、グローバルカスタマーサポートによる英語での対応となります。お問い合わせ方法は以下の「P1ケースの登録方法」をご参照ください。

P2〜P4ケース: 
休業期間中に作成いただいた新規ケース、または、既存ケースへのご返信・追加のご質問等につきましては、P2〜P4の優先度の場合、2026年1月5日(月)より日本語サポート窓口にて順次対応を開始し回答させていただきます。優先度に応じた対応を心がけてまいりますが、年始にお問合せが集中した場合、回答まで通常よりお時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承ください。

IMS移行後のサポートケース起票方法:

初めての方は、ぜひ下記JMUGの記事をご参照ください。

[【IMS移行済みユーザー向け】Adobe Admin Console でのサポートケース利用方法]
https://bit.ly/4885v84

 

P1ケースの登録方法:

  • Marketo Engageサポート窓口へお問い合わせされたい場合は、Experience Leagueの「サポート」タブからの新規ケース起票時に、製品の選択肢(Select a product)で、Administrative/Admin ConsoleやExperience Platformではなく、「Marketo Engage - 貴社account prefix」を選択してください。
  • ケースの件名、ケースの説明欄に障害内容をご記載の上、「緊急性」の欄で「P1 - 重大 (動作の停止または非常に深刻な中断)」を選択し、ご起票ください。
  • P1のケース起票後に、Adobe Experience Cloud P1サポートデスクへお電話いただき、以下の情報をご提供いただけますと、より迅速に対応を行うことができます。
    ----------------------------------------------------------------------------------------------
    Adobe Experience Cloudカスタマーサポート電話番号: 0120-071-300
    ----------------------------------------------------------------------------------------------
  1. 作成いただいたサポートケースの「問い合わせ番号 (E-で始まるケースID)」
  2. ご契約会社名、お客様の氏名と連絡先電話番号
  • 日本の営業時間外(月〜金:5:30PM以降〜翌朝9:00AMまで)およびアドビ休業期間のP1ケースは、グローバルサポートによる英語対応となりますが、Experience League経由でのお問い合わせでは日本語通訳・翻訳サービスがご利用可能です。P1サポートデスク (0120-071-300)に電話し、最初の音声ガイダンスのあと、日本語対応を希望される場合は「2」を押していただくと、日本語通訳サービスをご利用いただけます。

ケース起票前の確認事項:

休業期間中、Marketo Engageサポートにお問い合わせをされる可能性があるお客様は、Adobe Experience League (https://experienceleague.adobe.com/)にログインし、自社のMarketoインスタンスに対するサポートケースの起票が可能か事前に確認しておかれることをお勧めします。Marketo Engage用サポートケースを起票したいユーザーには、Admin Consoleの中で「製品サポート管理者」のロールが割り当てられている必要がありますので、ご自身に必要なロールが割り当てられているか、貴社Admin Consoleのシステム管理者の方にご確認ください。

    • Adobe IMS移行後の注意事項
      Adobe Admin Consoleのメニューに「サポート」タブが表示されるのは、Admin Consoleの中で「システム管理者」または「製品サポート管理者」(Marketo Engage専用)のロールが割り当てられているユーザーに限られます。（それ以外のロールのユーザーには表示されていません。）
      Admin Consoleで「サポート」タブをクリックすると、Experience Leagueのサポートポータルにリダイレクトされ、Experience Leagueからケースが起票できる仕組みです。Marketo Engage に関するケースを起票するには、Admin Consoleのシステム管理者が、Marketo Engageのユーザーに対し、「製品サポート管理者（Product Support Admin）」の役割を割り当てておく必要があります。これにより、Experience Leagueでのケース起票時、製品の選択肢の中に「Marketo Engage – account prefix」という形でインスタンス名が表示されます。(MarketoサポートのExpert契約の場合は4人まで割り当てが許可されています。)　システム管理者の方がMarketoサポートにケースを起票する場合にもご自身のユーザーに「製品サポート管理者」を割り当てる必要があります。

    • 参考記事 アドビヘルプセンター
      Experience Cloud | サポートおよびエキスパートセッション
      Adobe Admin Console管理の役割 > 管理ロール (エンタープライズ版)

    • [IMS移行参考情報 – 関連リンク集]
      https://bit.ly/4igiWHI

 

サポートケースに記載いただく内容について:
お急ぎの場合であっても、サポートケース起票時にMarketo Engageで発生している事象や問題の詳細をお知らせいいただくと対応がスムーズです。下記記事を参考にご記載ください。
[サポートケース起票時の記載事項とガイドライン]
https://bit.ly/4859ORf

ケース以外での障害情報の確認方法:
Marketo Engageを含むAdobeの障害情報やメンテナンス情報の確認にAdobe Statusなどもご活用ください。

Adobe Marketo Engage以外のAdobe Experience Cloud製品 カスタマーサポート年末年始窓口営業期間につきましては、Adobe Experience Cloud カスタマーサポートの年末年始の窓口営業状況についてをご確認ください。
以上につきましてご不明点等がございましたら、カスタマーサポートまたは貴社を担当させていただいております弊社カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

以上、よろしくお願い申し上げます。

    Terms & ConditionsAccessibility statement

    Loading footer...