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November 20, 2023

2023-2024年 年末年始営業日のご案内

  • November 20, 2023
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2023-2024年 Adobe Marketo Engage 年末年始期間中 窓口営業日のご案内


日頃よりAdobe Marketo Engageをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

本年の弊社日本オフィス 年末年始期間中の窓口営業日を以下にご案内させていただきます。
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2023年12月27日(水)から2024年1月4日(木)まで、弊社日本オフィスは休業期間とさせていただいております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

  • 2023年 最終営業日: 12月26日(火)
  • 2024年 営業開始日: 1月5日(金)

Adobe Marketo Engage カスタマーサポート窓口対応につきましては、以下の通りとなります。


日本語サポート窓口 年末年始 休業期間:

弊社日本オフィスの休業期間に準じ、2023年12月27日(水) ～ 2024年1月4日(木)は日本語サポート窓口はお休みさせていただきます。

[注意事項]

各種設定のご依頼につきましては、P1対応範囲外となりますため、休業期間中に承ることができません。
ランディングページやトラッキングリンクのSSL化など設定関連のお問合せで、年内最終営業日(12/26(火))までに設定変更を完了する必要がある場合は、誠に恐れ入りますが、遅くとも2023年12月19日(火)までにカスタマーサポートへご連絡ください。


年末年始休業期間中のケース対応について:

休業期間中もカスタマーサポートへのお問い合わせ(ケース起票)は、通常通り24時間受け付けております。優先度により下記の対応となります。

  • P1障害ケース:「Marketo Engageインスタンスにアクセスできない」などの重大な問題(P1障害)に関しましては、24時間対応させていただきますが、グローバルカスタマーサポートによる英語での対応のみとなります。お問い合わせ方法は以下の「P1ケースの登録方法」をご参照ください。

  • P2〜P4ケース: 休業期間中に新規で作成いただいたケース、または既存ケースにご返信いただいたものについては、P1以外の優先度(P2〜P4)の場合、年始2024年1月5日(金)以降、日本語サポート窓口にて順次対応開始、回答させていただきます。(年始にお問合せが混み合う場合、受付後、優先度に応じ対応させていただきますが、回答まで少々お時間をいただく場合がございますので何卒ご了承くださいませ。)


P1ケースの登録方法:

  • コミュニティサイト(Marketing Nation) サポートポータルでのケース起票をご利用のお客様
    手順: https://bit.ly/3msv8Hv
    [各入力項目] の「(3)優先度」で、プルダウンから”P1 - Critical Business Impact" (お客様のビジネスに重大な影響があるシステム障害に該当)を選択して登録してください。
    ケース本文(「概要」欄)では、問題のアセットのURLや発生事象、障害/問題の内容を英語でご記載いただきますと、グローバルサポート窓口担当者(英語対応)によるケース確認/対応がよりスムーズです。

  • コミュニティ サポートポータルをご利用のお客様向け: お電話(P1)での問い合わせ
    電話番号: 03-4233-9014
    手順: https://bit.ly/2JGce17
    ガイダンスが流れ、「緊急の場合は1を押してください」と案内が流れましたら、「1 」を押してください。なお、ガイダンスは日本語で流れますが、窓口では英語話者が対応させていただきますので予めご了承ください。

  • ケース起票がAdmin Console へ移行済みのお客様

    2023年7月31日以降、新規でMarketo Engageをご契約いただいたお客様、または、既存のお客様でご契約の更新/追加契約等により、Marketo EngageへのログインがAdobe IDによるAdmin Console経由に移行されているお客様につきましては、Admin Consoleの「サポート」タブからのケース起票へと切り替わっています。

    Marketo サブスクリプションと Adobe Admin Console へのユーザの移行について


    Admin Consoleで「サポート」タブを表示するには、ユーザーにサポート管理者またはシステム管理者の権限が必要となります。また、Admin Consoleの「サポート」から、Marketo Engage に関するケースを起票していただくためには、システム管理者は、AdobeOrg内のユーザーに製品サポート管理者の役割（Product Support Admin）を割り当てておいてください。（システム管理者ご自身がケースを起票する場合にもご自身のユーザーにMarketoインスタンスのサポート管理者の役割を割り当ててください。）

    参考記事:
    Experience Cloud | サポートおよびエキスパートセッション
    管理ロール


    P1の場合は、Admin Consoleの「サポート」タブからのケース起票時に、「問題の優先度を選択」で「P1 - 致命的 (実稼働システムの停止または非常に深刻な中断)」を選択してご起票ください。
    - Admin Consoleからご起票のケースにつきましても、P2-P4のケースは年始以降、順次対応となります。
    - P1の電話番号 (0120-988-240)におかけの場合、Marketo Engageには通訳サービスがございませんので、英語話者による対応のみとなります。

ケース起票時 事前のご準備:

  • ケース登録が可能かどうかの確認:
    年末年始にサポートケースを登録する可能性があるお客様は、ご担当者の方がオーソライズドコンタクトに設定され、サポートポータルにアクセスできるようになっているかご確認ください。
    * Admin ConsoleからAdobe IDでログインするお客様の場合は、Admin Consoleのシステム管理者様によって、お客様ご自身のユーザーにMarketo Engageの「製品サポート管理者」の役割が割り当てられ、サポートのタブが表示されていることを事前にご確認くだださい。

  • Marketo Engage関連の情報が掲示される場所の確認:

※ Adobe Marketo Engage以外のAdobe Experience Cloud製品 カスタマーサポート年末年始窓口営業期間につきましては、こちらをご確認ください。

 

以上につきまして、ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまたは貴社を担当させていただいております弊社カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

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