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November 18, 2022

2022-2023年 年末年始営業日のご案内

  • November 18, 2022
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2022-2023年 Adobe Marketo Engage 年末年始 窓口営業日のご案内


日頃よりAdobe Marketo Engageをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

本年の弊社日本オフィスの年末年始期間中営業日を以下にご案内させていただきます。
2022年12月27日(火)から2023年1月4日(水)まで、弊社日本オフィスは休業期間とさせていただいております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

  • 2022年 最終営業日: 12月26日(月)
  • 2023年 営業開始日: 1月5日(水)

Adobe Marketo Engage カスタマーサポート窓口対応につきましては、以下の通りとなります。


日本語サポート窓口 年末年始 休業期間:


弊社日本オフィスの休業期間に準じ、2022年12月27日(火) ～ 2023年1月4日(水)は日本語サポート窓口はお休みさせていただきます。

 

[注意事項]

各種設定のご依頼につきましては、P1対応範囲外となりますため、休業期間中に承ることができません。ランディングページやトラッキングリンクのSSL化など設定関連のお問合せで、年内最終営業日(12/26)までに設定変更を完了する必要場合は、恐れ入りますが、2022年12月16日(金)までにカスタマーサポートへご連絡ください。


年末年始休業期間中のケース対応について:


休業期間中もカスタマーサポートへのお問い合わせ(ケース起票)は、通常通り24時間受け付けております。優先度により下記の対応となります。

  • P1障害ケース:「Marketo Engageインスタンスにアクセスできない」などの重大な問題(P1障害)に関しましては、24時間対応させていただきますが、グローバルカスタマーサポートによる英語での対応のみとなります。お問い合わせ方法は以下の「P1ケースの登録方法」をご参照ください。

  • P2〜P4ケース: 休業期間中に新規で作成いただいたケース、または既存ケースにご返信いただいたものについては、P1以外の優先度(P2〜P4)の場合、年始2023年1月5日(木)以降、順次日本語サポート窓口にて対応開始、回答させていただきます。


P1ケースの登録方法:

  • 方法1) サポートポータルからの登録
    手順: https://bit.ly/3msv8Hv
    [各入力項目] の「(3)優先度」で、プルダウンから”P1 - Critical Business Impact" (お客様のビジネスに重大な影響があるシステム障害に該当)を選択して登録してください。
    ケース本文(「概要」欄)では、問題のアセットのURLや発生事象、障害/問題の内容を英語でご記載いただきますと、グローバルサポート窓口担当者(英語対応)によるケース確認/対応がよりスムーズです。

  • 方法2) お電話での問い合わせ
    電話番号: 03-4233-9014
    手順: https://bit.ly/2JGce17
    ガイダンスが流れ、「緊急の場合は1を押してください」と案内が流れましたら、「1 」を押してください。なお、ガイダンスは日本語で流れますが、窓口では英語話者が対応させていただきますので予めご了承ください。

ケース起票時 事前のご準備:

※ Adobe Marketo Engage以外のAdobe Experience Cloud製品 カスタマーサポート年末年始窓口営業期間につきましては、こちらをご確認ください。

 

以上につきまして、ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまたは貴社を担当させていただいております弊社カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

 

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