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Megumi_Isayama
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November 16, 2021

2021-2022年 年末年始営業日のご案内

  • November 16, 2021
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2021-2022年 Adobe Marketo Engage 年末年始期間中 窓口営業日のご案内

 

日頃よりAdobe Marketo Engageをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

 

弊社日本オフィスの年末年始の営業日を以下にご案内させていただきます。

  • 2021年 最終営業日: 12月24日(金)
  • 2022年 営業開始日: 1月5日(水)

誠に勝手ながら、2021年12月25日(土)から2022年1月4日(火)まで、弊社日本オフィスは休業期間とさせていただいております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

なお、Adobe Marketo Engage カスタマーサポート窓口対応につきましては、以下の通りとなります。

 

日本語サポート窓口 年末年始 休業期間:

 

弊社日本オフィスの休業期間に準じ、2021年12月27日(月) ～ 2022年1月4日(火)は日本語サポート窓口はお休みさせていただきます。

 

[注意事項]

各種設定のご依頼につきましては、誠に恐れ入りますが、P1対応範囲外となりますため、休業期間中に承ることができません。ランディングページやトラッキングリンクのSSL化のご依頼など、年内最終営業日(12/24)までに設定変更を完了する必要がございます場合は、2021年12月17日(金)までにカスタマーサポートへご連絡ください。

 

年末年始休業期間中のケース対応について:

休業期間中もカスタマーサポートへのお問い合わせ(ケース起票)は、通常通り24時間受け付けております。優先度により下記の対応となります。

  • P1障害ケース:「Marketoインスタンスにアクセスできない」などの重大な問題(P1障害)に関しましては、24時間対応いたしますが、グローバルカスタマーサポートによる英語での対応のみとなります。お問い合わせ方法は以下の「P1ケースの登録方法」をご参照ください。

  • P2〜P4ケース: 休業期間中に作成、ご返信いただいたP1以外の優先度(P2〜P4)のお問い合わせにつきましては、年始2022年1月5日(水)以降、順次日本語にて対応させていただきます。


P1ケースの登録方法:

  • 方法1) サポートポータルからの登録
    手順: https://bit.ly/3msv8Hv
    [各入力項目] の「(3)優先度」で、プルダウンから”P1 - Critical Business Impact" (お客様のビジネスに重大な影響があるシステム障害に該当)を選択して登録してください。ケース本文(「概要」欄)では簡単に英語で状況をご説明頂くと担当者にてよりスムーズに問題を確認させて頂くことができます。

  • 方法2) お電話での問い合わせ
    電話番号: 03-4233-9014
    手順: https://bit.ly/2JGce17
    ガイダンスが流れ、「緊急の場合は1を押してください」と案内が流れましたら、「1 」を押してください。なお、ガイダンスは日本語で流れますが、窓口では英語話者が対応させて頂きますので予めご了承ください。

ケース起票時 事前のご準備:


※ Adobe Marketo Engage以外のAdobe Experience Cloud製品 カスタマーサポート年末年始窓口営業期間につきましては、こちらをご確認ください。

 

以上につきまして、ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまたは貴社を担当させていただいております弊社カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

 

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