2021年ゴールデンウィーク期間中のMarketo Engageサポート窓口営業のご案内
日頃よりMarketo Engageをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
2021年4月29日(木)から2021年5月5日(水)まで弊社日本オフィスは休業期間とさせていただいております。
以下にゴールデンウィーク期間中の Marketo Engageカスタマーサポート窓口営業状況をご案内させていただきます:
-
日本語サポートの休業期間
4月29日(木)～5月5日(水) (日本オフィスの休業期間に準じます)
※日本語での新規ケース対応受付は4月28日(水) 16時までとさせていただきます。
-
休業期間中のケース対応について
休業期間中もお問い合わせは通常通り、24時間受け付けております。
「インスタンスにアクセスできない・主要な機能がダウンしている」などの重大な問題(P1)に関しましては、24時間対応いたしますが、グローバルカスタマーサポートからの英語での対応となります。お問い合わせ方法は以下の「P1ケースの登録方法」をご参照ください。
P1ケース以外のお問い合わせは5月6日(木)以降、順次日本語にて対応をさせていただきます。
-
P1ケースの登録方法
方法1) サポートポータルからの登録
各入力項目の「(3)優先度」の箇所で、プルダウンから” P1 - Critical Core business function down or potential loss of mission criteria data”を選択して登録してください。
ケース本文では簡単に英語で状況をご説明頂くとグローバルカスタマーサポートの担当者にてよりスムーズに確認させて頂くことが出来ます。
方法2) お電話での問い合わせ
電話番号: 03-4233-9014
ガイダンスが流れ、「緊急の場合は1を押してください」と案内が流れましたら、「1 」を押してください。
なお、ガイダンスは日本語で流れますが、窓口では英語話者が対応させて頂きますので予めご了承ください。
-
事前のご準備
1) ケース登録が可能かどうかの確認
ゴールデンウィークにサポートケースを登録する可能性があるお客様は、ご担当者の方がオーソライズドコンタクトに設定され、サポートポータルにアクセスできるようになっているかご確認ください。
2) 情報が掲示される場所の確認
- システム全体の状況: https://status.adobe.com (ページ右上の [購読を管理] より通知設定が出来ます。購読方法はこちらをご参照ください。)
- サポートスペース: https://nation.marketo.com/t5/Support/ct-p/Support (通知機能はありません。またMarketoログイン後にアクセスしませんとアラートはご覧いただけません。)
ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまたは貴社担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。