2020/12/15 に発生した Gmail 宛てのハードバウンスについて (追記、更新あり)
サポートの掛足です。
2020/12/15 8:00 頃 (JST) から Gmail ドメイン (gmail.com) 宛てに配信されたメールでハードバウンスの発生率が急激に上昇したことが検知されました。
この事象は Marketo Engage 固有の問題ではなく、Gmail ドメイン宛てに送信する環境で世界的に発生した事が確認されています。約1時間ほどで状況は改善しましたが、それ以降も断続的に問題が発生しているようです。
最もよく見られるエラーは「550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.」であり、受信者アカウントが存在しない場合に発生するエラーのため Marketo Engage ではハードバウンスと判定し、対象リードの「メール無効」の値を「真」に更新します。
エラーの多くは Gmail サービスの障害から発生しているため、12/15 および 12/16 にメール配信を行い、Gmail アドレスのリードで「メール無効」のフラグが「真」に変更されたものについては、スマートキャンペーンを作成し、「データ値の変更」フローを利用して「メール無効」の値を「偽」に更新する対処を行ってください。
Gmail サービスの障害に関して以下の URL リンクを参照してください。(12/17 障害情報リンクを追記しました)
英文のコミュニティ記事も公開されています。
復旧方法についての英文ガイドも公開されました。(12/17 更新)
英文のガイドに合わせてスマートリストの内容を更新しました。(12/17 更新)
