2020年ゴールデンウィークのカスタマーサポート対応内容のご案内
お世話になっております。Marketo Engage カスタマーサポート 小川です。
アドビ カスタマーケア デジタルエクスペリエンス Marketo Engage サポートのゴールデンウィーク中の対応について以下にお知らせいたします。
なお、COVID-19 (新型コロナウィルス) の影響が社会的に拡がっている状況ではございますが、弊社製品およびサポートサービスは通常通りご利用可能となっておりますのでご安心ください。COVID-19に関するアドビの対応についてはこちらで公開されております。
■日本語サポートの休業期間
2020年4月29日(水)～5月6日(水)
■休業期間中のケース対応について
日本語サポート休業中も「インスタンスにアクセスできない・主要な機能がダウンしている」などの重大な問題(P1)に関しましては、24時間問い合わせを承ります(英語での対応となります)。
問い合わせ方法は後述の「P1ケースの登録方法」をご参照ください。
P1ケース以外のお問い合わせは5月7日(木)以降、順次日本語にてお返事申し上げます。
なお、4月30日(木)および5月1日(金)の9:00から17:30の間は日本の待機スタッフが日本語でP1障害の対応を行います。
■P1ケースの登録方法
方法1) サポートポータルからの登録
手順: カスタマーサポート利用方法
各入力項目の「(2)優先度」の箇所で、プルダウンから”P1 - Critical production down”を選択して登録してください。
ケース本文では簡単に英語で状況をご説明頂くと担当者にてよりスムーズに確認させて頂くことが出来ます。
方法2) 電話での問い合わせ
電話番号: 03-6478-6080
ガイダンスが流れ、緊急の場合は1を押してくださいとの案内が流れましたら、「1 」を押してください。
なお、ガイダンスは日本語で流れますが、窓口では英語話者が対応させて頂きますので予めご了承ください。
詳しくはこちらの記事もご参照ください: Marketo カスタマーサポートケース受付電話番号のお知らせ
■事前のご準備
- ケース登録が可能かご確認ください
日本語サポート休業中にサポートケースを登録する可能性があるお客様は、ご担当者の方がオーソライズドコンタクトに設定され、サポートポータルにアクセスできるようになっているかご確認ください。
- 情報が掲示される場所についてご確認ください
システム全体の状況: https://status.adobe.com (「購読を管理」より通知設定が出来ます)
アプリケーションの通知 : https://nation.marketo.com/docs/DOC-6642 (ガイドに沿って通知設定が出来ます)
ご不明点がございましたら、サポートまたは担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。