2019-2020年 年末年始営業日のご案内

弊社日本オフィスの年末年始の営業日を以下にご案内させていただきます:

2019年最終営業日: 12月26日(木)

2020年営業開始日: 1月6日(月)

誠に勝手ながら、2019年12月27日(金)から2020年1月3日(金)まで業務をお休みさせていただきます。

何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

なお、カスタマーサポートからの対応につきましては以下の通りとなります:

• 日本語サポートの年末年始休業期間

12月27日(金)～1月3日(金) (日本オフィスの休業期間に準じます)

※日本語でのケース対応受付は12月26日(木)16時までとなります。

• 年末年始休業期間中のケース対応について

休業期間中もお問い合わせは通常通り、24時間受け付けております。

「インスタンスにアクセスできない・主要な機能がダウンしている」などの重大な問題(P1)に関しましては、24時間対応いたします(英語での対応となります)。

問い合わせ方法は以下の「P1ケースの登録方法」をご参照ください。

P1ケース以外のお問い合わせは年始1月6日(月)以降、順次日本語にてお返事申し上げます。

• P1ケースの登録方法

方法1) サポートポータルからの登録

手順: https://nation.marketo.com/docs/DOC-3237

各入力項目の「(2)優先度」の箇所で、プルダウンから”システム障害”を選択して登録してください。

ケース本文では簡単に英語で状況をご説明頂くと担当者にてよりスムーズに確認させて頂くことが出来ます。

方法2) お電話での問い合わせ

電話番号:03-6478-6080

手順: https://nation.marketo.com/docs/DOC-6838

ガイダンスが流れ、「緊急の場合は1を押してください」と案内が流れましたら、「1 」を押してください。

なお、ガイダンスは日本語で流れますが、窓口では英語話者が対応させて頂きますので予めご了承ください。

• 事前のご準備

1) ケース登録が可能かどうかの確認

年末年始にサポートケースを登録する可能性があるお客様は、ご担当者の方がオーソライズドコンタクトに設定され、サポートポータルにアクセスできるようになっているかご確認ください。

2) 情報が掲示される場所の確認

- システム全体の状況: https://status.marketo.com (SUBSCRIBEより通知設定が出来ます)

- アプリケーションの通知 : https://nation.marketo.com/docs/DOC-6642 (ガイドに沿って通知設定が出来ます)

- サポートスペース: https://nation.marketo.com/community/support_solutions (通知機能はありません。またMarketoログイン後にアクセスしませんとアラートはご覧いただけません。)

ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまたは担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。