2019年ゴールデンウィークのカスタマーサポート対応内容のご案内

いつもお世話になっております。

誠に恐れ入りますが、2019年のゴールデンウィーク期間中はマルケトカスタマーサポートの日本語サポート業務をお休みさせていただきます。

詳細は以下をご参照ください:

• 日本語サポートの休業期間

4月27日(土)～5月6日(月)

• 休業期間中のケース対応について

日本語サポート休業中も「インスタンスにアクセスできない・主要な機能がダウンしている」などの重大な問題(P1)に関しましては、24時間問い合わせを承ります(英語での対応となります)。

問い合わせ方法は以下の「P1ケース登録方法」をご参照ください。

P1ケース以外のお問い合わせは5月7日(火)以降、順次日本語にてお返事申し上げます。

• P1ケースの登録方法

方法1) サポートポータルからの登録

手順: https://nation.marketo.com/docs/DOC-3237

各入力項目の「(2)優先度」の箇所で、プルダウンから”システム障害”を選択して登録してください。

ケース本文では簡単に英語で状況をご説明頂くと担当者にてよりスムーズに確認させて頂くことが出来ます。

方法2) 電話での問い合わせ

電話番号: 03-6478-6080

ガイダンスが流れ、緊急の場合は1を押してくださいとの案内が流れましたら、「1 」を押してください。

なお、ガイダンスは日本語で流れますが、窓口では英語話者が対応させて頂きますので予めご了承ください。

詳しくはこちらの記事もご参照ください: Marketo カスタマーサポートケース受付電話番号のお知らせ

• 事前のご準備
  • ケース登録が可能かご確認ください

日本語サポート休業中にサポートケースを登録する可能性があるお客様は、ご担当者の方がオーソライズドコンタクトに設定され、サポートポータルにアクセスできるようになっているかご確認ください。

• 情報が掲示される場所についてご確認ください

システム全体の状況: https://status.marketo.com (SUBSCRIBEより通知設定が出来ます)

アプリケーションの通知 : https://nation.marketo.com/docs/DOC-6642 (ガイドに沿って通知設定が出来ます)

サポートスペース: https://nation.marketo.com/community/support_solutions (通知機能はありません。またMarketoログイン後にアクセスしませんとアラートはご覧いただけません)

ご不明点がございましたら、担当のカスタマーサービスマネージャーあるいはサポートまでお問い合わせください。