Level 1

顧客の削除について

こんにちは、デジタルアーツ㈱の高嶋です。

一点うまくいかない点がありまして、皆様のノウハウをお借りできればと思いまして

投稿させて頂きます。

初歩的な質問で恐縮なのですが、掲題の通り「顧客の削除」についてです。

不要なリードについて日次で自動削除を行いたいのですが

スマートキャンペーンでスマートリストを対象にしたいリードのメールアドレス（ドメイン）

そして、フローを顧客の削除(CRMからの削除：True)に設定し

まずは手動でキャンペーンを実行したのですが、リードが削除できません。

何か削除の際に制限があったり、コツがあったりするのでしょうか？

もしご存知であればご教授願えればと思います。

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Level 6

@Hiroshi Takashima さん、こんにちは

原因の一例ですが、同期しているCRM(Salesforceなど)の設定で、Marketoの同期用に利用しているユーザーにLead(Contact)の削除権限がついてないとエラーはでますね。

設定を確認し、もしそうなっているなら設定変更をする。

また、設定を変えたくないならば、先にCRM側で該当のレコードを削除してから、Marketo側で削除。という手順になりますね。

当社の運用でも、MarketoからはSalesforceのLead/Contactを削除させない。という仕様にしてるので、どうしても削除するときは、Salesforceをまず消して、Marketoを消す。という段取りを取ってます。

-Yamada

Level 1

返信有難う御座います。

確認したのですが、SalesForce上の権限は削除も出来る形になっているので

問題なさそうです。

Marketoから手動で削除も出来ます。

取り急ぎ、削除対象の流入が少なくなった事により緊急性も弱くなったので

まずはスマートリストから全選択で都度手動で消していく形をとりたいと思います。

ヒント頂きまして有難う御座いました。

Level 2

高嶋様

初めまして、株式会社ルシダスの石神と申します。
顧客の削除とのことですが、自社の環境で検証したところ正常に削除できました。

おそらくなにかしらの原因があると思われますが、スマートリストでは「指定の語を含む」になっていますでしょうか？
デフォルトでは「指定の値と等しい」となっておりますので、ドメインなどの指定では削除できません。
初歩的な部分ではありますが確認してみていただけると幸いです。

かと言う自分も最近社内でスマートリストで指摘されたばかりですが。。

初歩的な部分しか原因究明できませんが、今後ともよろしくお願いいたします。

石神

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