【録画】なんでも相談室 2022年8月30日開催分

皆さま、日頃よりAdobe Marketo Engageをご活用いただきありがとうございます。
アドビのカスタマーサクセスを担当しております村上です。

2022年8月30日（火）15：00～16：00に開催されました「Marketo Engageなんでも相談室」の録画をご案内いたします。

多くのユーザー様に参加いただきありがとうございました。

以下、いただいたお悩みや質問の一部になります。

• スコアリセットの方法についてご教授お願いします。
  一定スコア値が溜まったらタスクを発行、タスク完了したらスコアをリセットというフローで運用しています。
  この度新サービスを開始したため、「既存サービス用のスコア」「新サービス用のスコア」の2種類を分けて運用していこうと考えています。
  また、これに伴い「リードスコア」（デフォルトであるスコア）には「既存サービス用のスコア」+「新サービス用のスコア」の合算値を入れる想定です。
  各サービススコア毎にタスクが完了したらスコアリセットのようなフローに変えたいのですが、これだと「リードスコア」のリセットが上手くできませんでした。
  
  （例）既存サービスに関するタスクが完了
  「既存サービス用のスコア」＝リセット（0にする）
  「新サービス用のスコア」＝リセットせずにそのまま
  「リードスコア」＝現在のスコア-「既存サービス用のスコア」（※これができない）
  
  マルケト上では別フィールドの値を利用した減算・加算が設定できないので、上述した運用が実現できません。webhookを利用して外部で計算した値をスコアに入れなおす方法はあるかと思うのですが、具体的にどう設定すれば良いかを悩んでいます。他社様ではこういった場合どのように運用しているのでしょうか？何か良い方法やツールがあれば教えていただきたいです。

• お客様に送るメールにいくつかのタグをつけて、そのタグごとにメールの効果を見たいのですが、やり方が良くわからないです。例えば、商品Aに関するナーチャリングメールには、商品A用のタグをつけ、商品Bに関するメールにはB用のタグをつける、みたいなことをしたいです。

• お客様からメールのリンクが見れないと問合せがくることがあります。確認したところ、お客様社内のセキュリティでリンクが変換されたことが原因でそれに対しての対応はありますでしょうか。お客様でホワイトリストに登録いただくではなく、マルケトの送り方で何か工夫、対応があれば知りたいです。
  また、マルケトのデザインスタジオにアップしたURLのリンクが開けない可能性も考えられることもあったのですが、こちらに関してはいかがでしょうか。

上記のような皆様のお悩みや質問に、回答をさせていただきました。

質問への回答内容を知りたい方、他の質問や回答も知りたい方、

参加はしたけども改めて内容を把握したい方は、是非とも録画をご覧ください。

録画はこちら

次回の日程は以下の通りでございます。

9月13日（火） 15:00-16:00　 

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アドビカスタマーサクセス事務局よりメールでもお知らせいたしますので、

ぜひ奮ってご応募ください。