【質問】シナリオ設計について

こんにちは。

私はB2Bしか経験がないので、B2Cに当てはまるかどうかわかりませんが、Marketoで設定を行う前に、こんな感じで、メールを送信するデータベースをセグメントして、どういったタイプのメールを送るかということを決めました。

プロダクトや、マーケティング、営業全員が理解して、納得するまでに簡単なようで時間がかかりましたが、後々やっておいてよかったと思うことが多いです。（なぜならば、それぞれがその後、「このメッセージは大事だから全員に」と、ルールを無視してメールを送り、その結果メールの受け取り拒否などが増えてしまうのを防げるため。）

このセグメンテーション、ユーザータイプなどを、どのような人々が、そのセグメントなのかというところなど、はっきりさせるまでに時間がかかりました。

そして、それぞれのアクティビティーに対するフローは、こんな感じのダイアグラムを使っています

なにに対してアクションがあったのか、その何日後、どういったメールを送り、

なにが起こった場合には、そのフローから外れるのかという感じです。

答えになっているかどうかわかりませんが、Marketoの設定をする前に

こんな感じでチームと相談していますよという一例にはなるかなと思います。

他の方のインプットも大変興味があります！

Yuko Takagi