【資料・録画&質問回答】Marketo Tips Hour#1 ~Engagement Program~
皆様
日頃よりMarketoをご活用いただきありがとうございます。
大変お待たせいたしました。9月に開催されましたMarketo Tips Hour#1 ~Engagement Program~につきまして、録画と当日いただいたご質問への回答が揃いましたので共有いたします。
エンゲージメントプログラムにつきまして、改めて活用目的や実装方法について触れておりますので是非ともご覧くださいませ。
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質問回答
■「エンゲージメントスコア: 50」は「0~100の中央値」ではなく、平均ですか（偏差値的な概念になる？）
→平均です。エンゲージメントスコアは、すべてのMarketo Engageのユーザ様の開封率とクリック率に基づくインデックスです。
■つまり50を下回るとパフォーマンスが悪いということでしょうか？
→50を下回るということは、Marketo Engageユーザのメールの50％より効果としては低いということになります。
■契約後のオンボーディングの場合、「契約直後のフォロー」「アップセル」「紹介」などによってでエンゲージメントプログラムを分けたほうが良いでしょうか？ それとも同一のエンゲージメントプログラム内で、ストリームで管理すべきでしょうか
→「プログラムの成功」が異なるようであれば別で管理することをおすすめします。この例の場合はそれぞれ育成の目的が異なるので分けた方が良いです。
■エンゲージプログラムを使わずに、スマートキャンペーンを基本的に利用しているのですが、エンゲージプログラムを使うメリットはどのようなものがあるのでしょうか？
→スマートキャンペーンと比較してのエンゲージメントプログラムのメリットは以下が挙げられます。
・メールを配置するだけでよい（フローに追加しなくてもよい）
・エンゲージメントスコアがわかる
・ストリーム間で同じメールを配置している場合、送信実績のあるものは送られない
・配置しているメールが見やすい
など
逆にデメリットは
・各メールは一定期間でしか送信できない（3日→4日→7日のようなことができない）
・ストリームに入ってくる曜日によって1通目が送られるタイミングが変わる（ケイデンスが毎週日曜に設定されている場合、土曜にストリームに入ってきた場合翌日に送信されるが、月曜に入ってきた場合は6日後の日曜日になってしまう。）
■ウェビナー参加顧客を育成する場合は、イベントプログラムとエンゲージメントプログラムのどちらを活用すべきでしょうか？
→イベントプログラムは集客〜開催後フォローまでがそのイベントとして完結してますので、その後の育成は分けた方が良いです。つまり、複数のイベントプログラムの参加者を、一つのエンゲージメントプログラムに入れてそこで育成していくというのが良いと思います。
■「育成完了時に成功ステータスに変更するSCを必ずやる」とありましたが、必ずやらないといけない理由はなにかありますか？（今まであまり利用したことがない）
→プログラム（施策）に成果が出たのか出なかったのかを把握するには、「プログラム効果レポート」で成功率を見ることができます。
成功率は、成功ステータスになった数をプログラムメンバーで割った数です。
つまり、成功ステータスをきちんと管理をしておくと、レポートで成功をきちんと把握することができます。
■メールだけでなく、SMSでもエンゲージプログラムを活用している事例はあるのでしょうか？
→個人的には把握はしてませんが、技術的には可能です。
■「上から順に優先的に送信」ということは、ストリームに3本メールが有効化されている場合、1回のキャストで1本しか送信されないということでしょうか？（3本同時に送信とかはないでしょうか？）
→１ケイデンスに１本ずつしか送信されません。
■消費済みのコンテンツは、ストリームから削除したほうがいいのでしょうか？
→たとえ消費済みでも、またプログラムに入ってくるリードがいれば次のケイデンスでそのコンテンツは送られることになりますので、基本は残したままにします。
もしコンテンツは不要になったとしても、削除せずアーカイブにしてください。（そこに付随するレポートの数値もきえてしまうので）
■グループチャット:エンゲージメントスコアと通常スコアの基準は変えたほうが良いのでしょうか？
→エンゲージメントスコアは、Marketo Engageのアルゴリズムで決定しているので、基準は変えられません。
今後も定期開催してまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。