興味属性フィールドをスコアフィールドとも兼ねる

@yuuka uchimura さん、こんにちは、

質問投稿ありがとうございます。

ドキドキしながら書き込ませていただきました。

そこまで緊張なさらずに、気楽にどうぞ。

興味属性用のカスタムフィールドなのですが、対象製品の数だけ追加設定しようと思っております。

このフィールドをスコア用途としても使うのは妥当でしょうか？

製品によって、その先のコミュニケーションを切り替えたい。ということですかね。製品数がいくつかるか分かりませんが、１００，２００もある場合は別のこと考えたいですね。ただ、そこまで多くない（＆どんどん増えていくほどでもない）ということならば、製品単位で考えることもアリだと思います。

何かを細かく分ける設計を考えるときに気をつけるべきは、その分けた部分ごとでコミュニケーションの切り替えをするか？という点です。スコアは、多くの場合は１：Nのコミュニケーションから、１：１のコミュニケーション（＝具体的には個別に電話したり、個別にメールしたり）に切り替えるための”目安”として使うことが多いですね。だとすると、１：１のコミュニケーションを製品ごとに分けておく必要が生じるか？ですかね。

たとえば、製品A,B,C,D,Eとあったとき、A~Eがそれぞれに関係が無いもので、Aの点数だけで（＝B~Eの点数は無視しなければならない。なぜなら全く関係ない製品だから）一定値を超えたところで、初めて１：１のコミュニケーションをする。ということならば、製品ごとスコアを分けて管理する必要がありそうですね。

ただ、実はA~Eは確かに別の製品だけど、比較的ちかしい製品群になっていて、かつ購買者も同一（or同一の部署など）を想定している。ということならば、A~Eのいずれかでも関心が高いと見られたら、１：１のコミュニケーションを発生させるので、分ける必要はなさそうですね。それに１：１のコミュニケーションは「担当者」が過去の行動履歴など付随する情報をみて具体的にどういったコミュニケーションをするか？を考えることができますから（人が判断できる）、仮にスコアがA~E合計の１種類しかなかったとしても、「どうも、この人はA製品に関する情報に多く反応しているようだ。だから、A製品についてまずは個別にお話してみようか。。。。」といったことは、可能だと思います。なので、こういうことなら、わざわざスコアを分ける必要は無さそうですね。

細かく分ければ分けるほど一見良さそうな設計に見えますけど、実際には分ければ分けるほど運用が辛くなるだけなので、本当に必要なのかどうかの見極めをしながら設計するのが大事です。

もう少し具体的な説明をしてもらえれば、さらにコメントできるかもしれません。

以上、ご参考までに。

-Yamada