差出人に名前を出すだけで開封率があがる(事が多い)と言われたので実際にやってみた

@Tomoki Yokomoto​様

早速、お試しいただきありがとうございます。

正確には、「サービス名や会社名＜人名になることが多い」というお話をさせていただいた感じです。

業界や会社形態、お客様層によりそのあたりは変動してくるかと思いますが、体感としてそういう傾向がありそうだということです。

御社の場合は、サービス名より人名のほうがよさそうという結果が出てきました。

次は例えば人名でも「男性 vs 女性」とか、「同じ人の下の名前を漢字 vs ひらがな」とか差出人だけでもやれるABテストはたくさんありますので、色々お試しください。

はじめまして。ホームプロの小西と申します。

興味深かったので1つお聞きしたいのですが、

この打ち手はクリック率にも効いているのでしょうか？

小西様

こんにちは。

マルケトの冨田です。

差出人のテストは、クリック率には寄与しない可能性が高いと思っております。

あくまでも、メーラーで差出人、件名を見た時に開く・開かないの判断の部分に大きく貢献する項目だと思っております。

これは件名のテストにも言えることかと思います。

※件名の場合は、それを見て惹かれたお客様がリンククリックへ流れる可能性は否定できませんが、貢献度合いは低いのではないでしょうか。

小西様

一つ書き漏らしました。

クリックに寄与する可能性が高いのは、メール本文のテストです。

メール本文のテストは「メールの文面が長い vs 短い」、「メールの色合いが明るい vs 暗い」、「リンククリックの位置が上 vs 下」、「リンクの数が多い vs 少ない」…etc

色々試していただければと思います。

小西様

クリック率には効きませんでした。

むしろ一部のメールでは下がりました。

推測ですが、

「仕事のメールかな？」と思って開いてくれたのに、

「メルマガか…」と失望させたというのもあったのかなと。

中身の価値が低いメールを送ってしまった場合は、

開封するアクションを取らせた分だけ悪い影響もある気がしています。

中身の質をあげて失望させないこともそうですが、

サービス名＋個人名にして試してみるとか

悪い方向へのギャップを少なくしつつ、

差出人で効果が出るものは色々と試してみようと思っています。

@Tomoki Yokomoto​ さま
初めまして、ホームプロ大廻と申します（小西と同じ会社の者です）。

本件、ご返信ありがとうございます！

とても気になるトピックだったので、結果を共有いただけて有難いです。

推測ですが、 「仕事のメールかな？」と思って開いてくれたのに、 「メルマガか…」と失望させたというのもあったのかなと。

わたしも、そういうことが起きていたのでは？と思います。

「この人誰だっけ？」と思って開封したら、想定と中身が違った、とか…。

ちなみに弊社でも、差出人のA/Bテストをしてみました。

toCのサービスなので、あまり参考にならないかもしれませんが、

「ホームプロ vs ホームプロ サポートセンター」でテストしてみたところ

後者の方が開封率、開封後のCTRとも、やや高いという結果になりましたー。

@Tomoki Yokomoto​さん

感動していただいてありがとうございます！

メールの開封率をあげたり、クリック率をあげることも重要だと思いますが

Marketoを通してマーケティングをして、「感動した」ということが本当に嬉しいです。

マーケティングは世間一般で思われている以上に地味で、細かいの数字の積み上げだったり、部署間調整だったりやればやるほど辛くなっていく分野だったりします。

その中で「感動」や「お客様の喜び」に近い場所でデータや実感で触れられるポディションだと思いますので

投稿いただいたような「小さい感動」をしっかりキャッチしてモチベーションを保つこともマーケターに必要なスキルだと思います。

今後もマーケティングで感動をしてくださいませ〜！（応援してます）

横本様

ご返信ありがとうございました！

クリック率には効きませんでした。 むしろ一部のメールでは下がりました。 推測ですが、 「仕事のメールかな？」と思って開いてくれたのに、 「メルマガか…」と失望させたというのもあったのかなと。

なるほど、やはりクリック率に効く打ち手ではないのですね。

弊社の大廻からもありましたが、

この推測が正しいのではと私も思っております。

toCのサービスなので、あまり参考にならないかもしれませんが、 「ホームプロ vs ホームプロ サポートセンター」でテストしてみたところ 後者の方が開封率、開封後のCTRとも、やや高いという結果になりましたー。

大廻からの共有に個人的意見で補足です。

弊社がtoCなので特にそうなのですが、メールの差出人に

個人名を入れると該当の個人に向けた直接の電話や

メールが発生してしまい負担が増える可能性がある、というよりも

前職で実際にそのようになった事がありました。

toBだとむしろウェルカムなのかなと思いつつ、

弊社はtoCなのでその観点でもサービス名縛りで

色々とテストする方向が望ましいと考えております。

富田様

ご共有ありがとうございました！

クリックに寄与する可能性が高いのは、メール本文のテストです。 メール本文のテストは「メールの文面が長い vs 短い」、「メールの色合いが明るい vs 暗い」、「リンククリックの位置が上 vs 下」、「リンクの数が多い vs 少ない」…etc 色々試していただければと思います。

商材によってそれぞれどんな内容が効くのかはかなり変わってきそうですね。

色々と試してみます！また、結果もこの場等で共有出来ればと思います。

弊社がtoCなので特にそうなのですが、メールの差出人に 個人名を入れると該当の個人に向けた直接の電話や メールが発生してしまい負担が増える可能性がある、というよりも 前職で実際にそのようになった事がありました。

BtoBの弊社でも、その可能性を危惧したり、

名前出すの辞めた方がいいんじゃない？とか、

社内から色々意見をもらいます。

ただ、いまのところ個人宛に問合せが来たという事は無いので、

とりあえず引き続き名前を出していこうと思っています。

名前を出したメールで配信停止をされると、そうじゃないメールの時よりちょっと心にくるものがありますが。

BtoBなので、会社名を背負ってまで個人に何かを言いたい事っていうのがあまりないのかもしれません。

BtoCだと小西さんの前職経験のようなことが起こりうるのかもしれませんね。。。