初心者向けTIPS：③Webトラッキングについて
みなさま、こんにちは。
マルケトサポートの鷹箸です。
サポートケースにあげられるお問合せの中から、よくあるお問合せ・知っていると便利な機能などを、主にマルケトを導入されたばかりで、これから使いこなしていかれる初心者の方向けに記事をアップしていきたいと思います。
3回目は、Webトラッキングについてです。メールアクティビティとWebアクティビティで取得する仕組みが異なります。
「Webアクティビティログがとれていないのは、なぜ？」「スマートリストでWebアクセスしたリードが抽出できないのは、なぜ？」などのお問合せ結構いただきます。
そんな時には、下記がヒントになるかもしれません。ご確認くださいませ。
【Webトラッキングの仕組み】
1. マンチキンタグが入っているページにアクセスをすると、
2. ブラウザ側でMunchkin.js(JavaScript)が実行されて、Marketoのマンチキンのサーバーにリクエストが送信される
3. マンチキンのサーバーに入ったリクエストがCookie値をキーにしてリードデータベースに取り込まれる
【Webトラッキングができないパターン】
1. WEBページにMunchkin.jsが埋め込まれていなかった。（PDFファイルもMunchkin.jsが埋め込まれていないためトラッキング不可）
2. Munchkin.jsが読み込まれる前にWEBページを閉じてしまった。
3. お客様側のブラウザの設定によるもの（cookie/JavaScript が無効化されている、広告拒否アドオンなどがインストールされている、など）
4.メールアドレスとcookieが紐づいていない（メールアドレスとcookieが紐づいていない場合、匿名リードのアクティビティログとしてデータを保持します）
ざっとまとめると上記になります。もっと詳しい情報は、こちらをご覧くださいませ。Munchkin でWebトラッキングができない要因
【Webのアクティビティログが抽出できない！と思ったら・・以下を確認してみてください】
1）WEBページ表示時にMunchkin.jsが読み込まれているか確認
munchkin.jsが読み込まれているかは、Chromeでページを開く＞ディベロッパーツールを開く＞ページをリロードし、Networkのタブで、munchkin.jsを検索 が簡単です。
2）90日経過により、アーカイブ化されていないか確認
「Webページにアクセス済み」などのスマートリストフィルターで抽出しても出てこない場合、トラッキングができていないのではなく、アクティビティログがアーカイブ化されてしまっているのかもしれません。アーカイブ化されたアクティビティログは、スマートリストでの抽出はできませんが、リードデータベースのアクティビティログにてご確認いただけます。
■アーカイブ対象のアクティビティ （90日すぎたらスマートリストで抽出できません）
- スコアの変更(Change score)
- データ値の変更(Change data value)
- ウェブページへのアクセス(Visit webpage)
- リンクのクリック(Click link on webpage)
- SFDCへの同期(Sync lead to Salesforce.com)
3）重複リードが存在し、そちらにアクティビティログが記録されていないかを確認
同じメールアドレスで2レコードある場合、cookieが紐づいたレコードの方にアクティビティログが記録されます。
4）ドメインをまたいだWebアクセスになっていないか遷移ルートのドメインを確認
ドメインをまたいだWebアクセスによりCookieも別のものになってしまう例
・Aさんがaaa.jpのドメイン上でフォーム入力をした後、bbb.jpにアクセスした
bbb.jpのcookieはメールアドレスに紐づいていないため、bbb.jpにアクセスしたログはAさんに記録されず、匿名リードのアクティビティログとなります。
bbb.jpのページへメールリンククリックをするか、bbb.jp上のページでフォーム入力をすることで、匿名リードのアクティビティログは、Aさんのログにマージ（併合）されます。
5）異なるブラウザでのWebアクセスではないかを確認
異なるブラウザでWebアクセスしているため、Cookieが別のものになってしまう例
・Aさんが、PCで申込みフォームに入力をした。後日、スマートフォンでWebアクセスした
スマートフォンのcookieはメールアドレスに紐づいていないため、スマートフォンでアクセスしたログは匿名リードに紐づいてしまいます。
スマートフォンにてメールリンククリックをするか、フォーム入力をすることで、匿名リードのアクティビティログは、Aさんのログにマージ（併合）されます。
もし上記ご確認いただき解決されないようでしたら、サポートケースでのお問合せやコミュニティへの質問投稿お待ちしております。