初心者向けTIPS：②メールトラッキングについて
みなさま、こんにちは。
マルケトサポートの鷹箸です。
サポートケースにあげられるお問合せの中から、よくあるお問合せ・知っていると便利な機能などを、主にマルケトを導入されたばかりで、これから使いこなしていかれる初心者の方向けに記事をアップしていきたいと思います。
2回目は、メールトラッキングについてです。メールアクティビティとWebアクティビティで取得する仕組みが異なります。
「メールアクティビティログがとれていないのは、なぜ？」という場合、下記を今一度ご確認くださいませ。
【メールトラッキングの仕組み】
・開封
HTMLメールに含まれるトラッキングピクセルにより、メールを開いたときにアクティビティログに「メール開封」が記録されます。
アクティビティログ取得にあたり、特に手動での設定は不要です。
・リンククリック
メール本文内のリンクにmkt_tokというパラメータを付与し、サーバ側にてパラメータを元にリードのアクティビティに記録します。
アクティビティログを取得するには、メール作成時点でトラッキングリンク設定を有効にする必要があります。
【HTMLメールのトラッキングリンクの設定方法】
【テキストメールのトラッキングリンクの設定方法】
URLは、[[www.domain.com/path/page.html]]のように、半角の角括弧2つ[[]]で括って頂くことでトラッキングリンクとなります。
Mail Edita.2.0より、「HTMLからのコピー」をして頂くと、リンク設定されている箇所は、自動で[[ ]]で括られた状態でコピーされます。
※HTMLメールは開封情報が取得できますが、テキストメールの場合は取得できません。
メール効果レポートではリンククリックが取得できていれば”開封した”と見なし、ログがとれなくても「開封」としてカウントしております。
（そのため、メール効果レポートとスマートリストで抽出した結果が異なることがあります。）
お客様がHTML/テキストどちらの文面でご覧になるかはお客様のメーラーに依存します。
参考：http://docs.marketo.com/pages/releaseview.action?pageId=7507459
【こんな時にはアクティビティログがとれません】
・HTMLメールを開封しているけれども、 画像のダウンロードをしないままメールを閲覧した
トラッキングピクセルが働かないため、開封ログが取得できません。
・テキストメールを開封したが、リンククリックをしていない。
テキストメールには、トラッキングピクセルを埋め込めないため、開封ログは付きません。
・メール設定がテキストオンリーになっている
受信側の設定に関わらず、送信されるメールが全てテキストメールとなるため、リンククリックをしない限り、開封ログは付きません。
