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CB-Kitahara
Level 1
December 29, 2020
Solved

円グラフの表示が変です

  お世話になります。通常は左図のような円グラフになるところ、なぜか右図のような状態でサマリが表示されているメールプログラムがあります。

右図は「配信済み＞送信済み」です。本来だと送信済みの方が多くて配信済みはそれ以下の数値だという認識なのですがなぜこのようになるのでしょうか。なお「メールの効果」レポートは「送信済み＞配信済み」と正しく表示されています。

 

 

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    Shintaro_Kaketa
    Shintaro_KaketaAccepted solution
    Adobe Employee
    March 11, 2021
    サポートの掛足です。
    本件、なかなか返答ができずに申し訳ありませんでした。
     
    ダッシュボード上のグラフが壊れてしまう問題について、エンジニアリングチームから報告がありましたので簡単にまとめます。
     
    メールの送信数と配信数をカウントするロジックで問題があった箇所を特定し、修正パッチを作成しました。
    修正パッチは2021年2月16日に適用済みのため、2月17日以降に配信が行われたメールプログラムでグラフが壊れる問題は発生しません。
     
    なお、90日以内に配信されたメールプログラムでグラフが壊れている場合、内部ツールを使ってグラフを修正することが可能です。
    サポートケースにて承りますので必要に応じてご依頼ください。 
     
    どうぞよろしくお願いいたします。

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    4 replies

    kujiraspoon
    January 4, 2021

    こんにちは、便乗させてください。
    私も11月に配信した際に、同じ現象が起こりました。100.7%の配信で、美しい三日月状のグラフ。私も原因が知りたいです。

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      Shintaro_Kaketa
      Adobe Employee
      Shintaro_KaketaAdobe Employee
      Adobe Employee
      January 6, 2021
      いつもお世話になっております。サポートの掛足です。
       
      ご指摘の事象は既に認識済みであり、現在エンジニアリングチームにて調査が行われています。
      昨年10月より複数の環境でこの問題が確認されていますが、以下のような症状があります。
      • 配信数を示す円グラフが壊れる
      • 開封数を示す棒グラフが細くなる
      • 開封数を示すグラフのX軸における時間表記が異常となる
       
      ダッシュボード上で描写している円グラフは簡易的なロジックで値を計算していますが、送信済み数よりも配信済み数の方が大きくカウントされてしまう場合があり、この状態に陥ってしまう (比率が100%を超えてしまう) とグラフが崩れてしまう状態となります。
      早期修正をエンジニアリングチームに督促していますが、問題の根が深く修正までに時間がかかっている状況です。
      進捗があればここでもお知らせしますので、今しばらくお待ちください。
       
      なお、問題が発生し始めた時期に多くのお客様が新 UI に移行されていますが、この問題と新 UI との関連性はありません。
      問題が修正されるまでは、メールの効果レポートで配信数などの数値を把握していただければと思います。
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      Shintaro_Kaketa
      Adobe Employee
      Shintaro_KaketaAdobe EmployeeAccepted solution
      Adobe Employee
      March 11, 2021
      サポートの掛足です。
      本件、なかなか返答ができずに申し訳ありませんでした。
       
      ダッシュボード上のグラフが壊れてしまう問題について、エンジニアリングチームから報告がありましたので簡単にまとめます。
       
      メールの送信数と配信数をカウントするロジックで問題があった箇所を特定し、修正パッチを作成しました。
      修正パッチは2021年2月16日に適用済みのため、2月17日以降に配信が行われたメールプログラムでグラフが壊れる問題は発生しません。
       
      なお、90日以内に配信されたメールプログラムでグラフが壊れている場合、内部ツールを使ってグラフを修正することが可能です。
      サポートケースにて承りますので必要に応じてご依頼ください。 
       
      どうぞよろしくお願いいたします。

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