メール開封者の開封時間を一覧で出力する方法 | Community
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A
Anonymous
December 5, 2018

メール開封者の開封時間を一覧で出力する方法

  • December 5, 2018
  • 7 replies
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始めまして山岡と申します。

初めてこちらでご質問させていただきます。

社内のから要望があり、ログイン権限のない人に、メールプログラムで配信したメールが何時に開封されたか一覧化を検討しています。

スマートリストやアナリティクスを使って設定を試みたのですが良い方法が見つからなかったのですが、

メールが開封された時間を一覧として出す方法をご存知の方いらっしゃいますでしょうか。

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    7 replies

    Taishi_Yamada
    Taishi_Yamada
    Level 6
    December 5, 2018

    @亜里紗 山岡 さん、こんにちは

    >>初めてこちらでご質問させていただきます。

    初投稿ありがとうございます。ぜひ、今後もお気軽に投稿してください。

    >>メールが開封された時間を一覧として出す方法

    うーん、マルケト単体では難しいですかね。

    「時刻」が登場してくるレポートのたぐいは

    ・Email ProgramのDashboardに出てくる結果の右上の部分。（配信時からどの暗いの時刻でOpen/Clickされたか？の概要をつかめる）

    ・Email Insightで、"by Hour"を選んだ場合。

    あたりですかね。

    各Emailごとに、時刻で集計して、すべてを一覧に。。。。というのは、残念ながらマルケト単体としては難しいです。

    (もはやマルケトの機能ではないですが、マルケトのAPIからデータを抜き出して・・・・といった技は割愛します。要エンジニア＆別システム/ツールなので。弊社はそこまでできるようにシステム組んでありますが、これはこれでイバラの道なのでオススメはしていません・・・。）

    >>社内のから要望があり、

    その背景ですが、どういう思いでの要求なのでしょう？

    もし、メール全体において「スケジュールを指定して送信しているメールの時刻を最適化したい。」ということなら、下手に今までのメールから分析するのではなく、あるメールにおいてA/B テストとして、いくつかの時刻を試されるとかした上で、最適な配信時刻を模索されるのが良いと思います。

    もし、「トリガー（ある行動や値の変化をきっかけ）で配信しているメールの時刻を確認したい」なら、これもすこし別のことを考える可能性がありそうですね。

    ちなみに、

    >>ログイン権限のない人に、

    このあたりに「落とし穴に入ってしまいそう」な感じを受けますね。。。まぁ、だいたいマルケトのログイン権限を持たない人＝本質的に（少なくともメールの）マーケティングコミュニケーションに関係ない人が最適化に口出ししてくるようなのは危険信号です。

    何のために、レポートを出そうとしているのか？社内の関係者に共有しようとしているのか？という点を教えていただけると、もう少し道が開けるかもしれません。

    よければコメントおまちしております。

    -Yamada

    A
    Anonymous
    December 6, 2018

    山田さん

    ご回答いただきありがとうございます！

    マルケト単体では時刻を一覧で出すことは難しいのですね…。

    メルマガの時間の最適化ならばA/Bテストを行うこと良いのですね。

    ご質問いただきた方に詳しくお伺いしてみましたところ、

    メルマガを開封した人にすぐ営業をかけられるようにリアルタイムで

    開封状況を知りたい、ということが要望でした。

    そういった情報をレポートとして共有することも難しいかなと感じました…。

    お忙しいところご丁寧に

    ご教示いただきありがとうございました！

    Taishi_Yamada
    Taishi_Yamada
    Level 6
    December 6, 2018

    >>メルマガを開封した人にすぐ営業をかけられるようにリアルタイムで

    >>開封状況を知りたい、

    なるほど。そちらが主目的でしたか。

    であれば、即時性が求められるので、比較的実現が簡単なのは、営業向けのレポートを作るのではなく、

    ”対象とするメールの開封があったときに、即座に営業担当者にアラートメールを送る”

    という実装でしょうね。

    ただ、「開封(Open)」が本当に良いのか？は、少々疑問です。普通に考えたら、開封よりは「クリック(Click)」のときを想定した方が自然でしょうね。

    段取りをザッと書くと、

    １）アラートメールの本文（Email Asset)を用意する

    →アラートメールの本文や件名に、そのメール行動を起こされた方の会社名・氏名・メールアドレス・電話番号などを自動的に書き込ませることは可能です。

    ２）アラートメールが送られるSmart Campaign(SC)を設定する

    　２－１）SCのSmart Listには、Clicked Email(メールを開封)のTriggerを設定します。（すべてのメールではなく、特定のメールだけにするなど追加条件を入れるのが妥当かと）

    　２－２）SCのFlowには、Send Alert（日本語だと。。。通知を送る？だったかな。。。。記憶自信なし）を入れて、１）で作ったメールをセット。また、宛先のメールアドレスを指定。

    →この宛先のメールアドレスも、担当営業毎に出し分けたい。。。とかいうのもありますが、すごく単純にやるなら、数人ならその数名分を入れてしまってもいですし、たとえば、関係する営業が全員受け取るようなメールアドレスを用意しておいて、そのメールアドレスに送信する。とかいうので、まずはスタートすることもできますね。

    下手にレポートを作って見てもらうよりも、「メールで直接通知」の方が効果的です。

    以上、ご参考までに。

    -Yamada

      A
      Anonymous
      December 6, 2018

      ありがとうございます！

      確かに、開封よりクリックの方が温度感が高いような気がします！

      なるほど…！このようにメールで通知できるシステムがあるのですね。

      この方法で行うとスムーズにお伝えができますね！

      こちらとても勉強になりました。

      今後ともよろしくお願いいたします。

      Yuya_Koyanagaw2
      Yuya_Koyanagaw2
      Level 2
      December 6, 2018

      Customize and Display Heat Grids - Marketo Docs - Product Documentation

      開封時間を把握したい場合にはオプション機能の収益エクスプローラを使う必要がございますね。

      A
      Anonymous
      December 6, 2018

      ご回答いただきありがとうございます！

      オプション機能というものはあるのですか。

      こちらの機能初めて知りました。

      開封時間がヒートマップで見れるのは便利ですね！

      Hiroyuki_Moriy1
      Hiroyuki_Moriy1
      Level 2
      December 6, 2018

      山田さんの回答ですでに本質的な要望は解決されているかと思いますが、開封時間の一覧を抽出する方法が、マルケト単体でもありますので共有させてください。

      ■各顧客のメール開封を補足するスマートキャンペーンを作る

      1. 送信したメールの開封（もしくはリンククリック）をトリガーとするスマートキャンペーンを作ります。

      2. ［フロー］として、プログラムステータスを変更します。（プログラムのステータスが事前に設定されていることが条件となりますが、デフォルトで指定されている、「Opened」などのステータスがあればそれで大丈夫です。）

      3. ［実行結果］には、ステータスが変更された履歴が残ります。画面一番下にExcelのようなアイコンがありますが、そこからCSVとして一覧を抽出することができますので、こちらで、開封時刻の一覧を出すことが可能です。（正確には、実際の開封時刻とステータスの変更の時刻に若干のタイムラグはあります。）

      ■メールプログラムのダッシュボードで、開封時刻のトレンドは追えます

      （こちらは今回のニーズと少しずれるかもしれませんが）もし、開封時刻の大まかなトレンドを把握したい、というのがニーズであるなら、プログラムを開いたときに最初に表示されるダッシュボードに、送信後、一定時間内に何件開封されたかのグラフが表示されています。こちらの時刻も含めた詳細数値をダウンロードする場合には、同じく、この画面の円グラフの上にあるExcelのようなアイコンから、CSV形式でダウンロードしていただけます。（こちらは、１件１件の開封時刻ではなく、時間帯ごとに何件開封されたか、のトレンドを見るための形式となっています。）

      Taishi_Yamada
      Taishi_Yamada
      Level 6
      December 6, 2018

      @Hiroyuki Moriyama さん、こんにちは

      >>［実行結果］には、ステータスが変更された履歴が残ります。

      おーーー。そうでした。Result(実行結果)はTime Stampでますもんね。久しく開いてなかったから、すっかり忘れていました・・・。（Resultがねぇ。。。。当社のインスタンスでは素直に出ないことが結構あるんですよねぇ。。。重いせいだと思うんだけど。。。）

      補足どうもありがとうございます。

      -Yamada

      A
      Anonymous
      December 6, 2018

      ご回答いただきありがとうございます！

      『スマートリスト」と「プログラムステータス」で

      開封時間を作成することも可能なのですね…！

      ダッシュボードからもダウンロードして見れるのはいいですね。

      時間ごとの開封が多いのか調べる時に使用してみようと思います。

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