メール到達率のモニタリング：バウンスについて－Part１
良好なメール到達率を維持するために、配信リストをクリーンな状態にすることはとても重要です。
本ブログでは、メール到達率のモニタリングに関するお役立ち情報をお届けしていきます。
今回は連載の第 1 回目となり、配信の失敗が続いているメールアドレスの識別方法についてご紹介します。
マルケトはバウンスしたメールアドレスへの送信を全て停止すると多くの方が考えておられますがそうではありません。
例えばIncorrect email address (不正なメールアドレス)の場合は送信を停止しますが、メールがバウンスする理由は複数あります。
バウンスの種類から見ていきます。大きくはハードバウンスとソフトバウンスがあります。
- ハードバウンス：「今後、何度配信してもメールは受信しない」という受信者のバウンスです。
- ソフトバウンス：「今は受信できないが、後で受信できる可能性がある」と言う受信者のバウンスです。
さらにバウンスは主に以下の 4つのカテゴリーに分けられます。
- Incorrect email address (不正なメールアドレス)
- Anti-spam block(スパムメールとしてブロック)
- Technical issues(技術的な問題)
- Soft bounces(ソフト バウンス)
各カテゴリごとにマルケト内で何が起きるのか？簡単に見ていきます。
Incorrect email address(不正なメールアドレス)
メール アドレスが正しくない場合(メールアドレスが既に使われていない、間違っている等)は、ハードバウンスに該当し、そのメールは無効と認識されます。
マルケト内ではリード情報の「メール無効」というフィールドが「true」に設定され、以降マルケトからのメール送信は停止されます。
また、メールの受信サーバーが無効の理由を提供した場合は「メール無効の理由」というフィールドにその理由が記録されます。
不正なメールアドレスによるハードバウンスは「メール無効」フィールドを「true」にする唯一のバウンス種別です。
この種のリストはシステムスマートリストの「バウンスメールアドレス」で確認することができます。
または、「メール無効 = true」というフィルターでスマートリストを作成することもできます。「バウンスメール」というフィルターを追加することで、バウンスしたメールを指定することや、ビューで「メール無効の理由」というカラムを追加することで、バウンスの理由を一覧で分析することもできます。
Anti-spam block(スパムメールとしてブロック)
メールの受信サーバーがマルケトからのメールをスパムと分類した場合も、ハードバウンスと認識されます。この場合、マルケトはスパムに分類されたメール アドレスへの送信を24時間中断します。これはレピュテーションを保護するためです。24時間後には再度該当のメールアドレスに送信が再開できるようになります。
マルケト内ではリード情報の「メールの中断」フィールドが一時的に「true」に設定され、「メールの中断原因」フィールドに中断の理由を、「メールの中断時刻」フィールドに中断の日付が記録します。
この種のリストを確認するには、「メールの中断原因 = 空でない」を含むスマートリストを作成することで確認できます。バウンスされたメールを指定する「バウンスメール」フィルターを追加してバウンスしたメールを指定することも可能です。ビューで「メール無効の理由」と「メールの中断時刻」のカラムを追加することで、バウンスの理由を一覧で分析することもできます。
Technical issues(技術的な問題)
Incorrect email addressやAnti-spam blockとは別のエラーコードを受信するか、全くレスポンスを受信しない場合、送信元から受信者までのパス上で技術的な問題が発生していることがあります。これは「技術的なバウンス」と分類されます。
このエラーは、Incorrect email addressやAnti-spam blockが原因で引き起こされていないため、マルケト内では「メールの中断」と「メール無効」、いずれも「true」にはなりません。そのため、すぐに別のメールを該当のメールアドレスに送信することができます。
この種類のバウンスは通常、メールキャンペーン内のわずかな確率で発生します。サードパーティの技術的なエラーに依るものなので、すぐにアクションが必要となることをありません。一般的にはリードが次回のメールを受信するまでに問題は解決されていていることが多いです。
この種のハードバウンスリストは、「メールの中断原因 = 空である」と「メール無効 = FALSE」、3つの目のフィルターとして「バウンスメール」でスマートリストを作成して確認します。「バウンスメール」にバウンスが発生したメールを指定することで確認することができます。
Soft bounces(ソフト バウンス)
受信サーバーが一時的にメールを受信できない場合、 後でもう一度送信を試みるようマルケトに伝えます。マルケトは一定時間に数回、再送信を試みます。その間、そのアクションは「メール パフォーマンス レポート」に「保留中」と表示されます。メッセージが 24-36 時間後に受信されない場合、マルケトは送信を停止し、メッセージを「ソフトバウンス」として報告します。送信者である皆さんが、受信メール サーバー側の一時的な問題に対処できることはありませんので、ソフトバウンス数を減らすための解決策はありません。
ソフトバウンスの一覧は、「ソフトバウンスメール」フィルターを含む「スマートリスト」を作成しバウンスが発生したメールを指定（あるいは、すべてのバウンスを参照したい場合は「いずれか」を選択します。）することで確認することができます。
配信の失敗が続いている(バウンスを繰り返す)メールアドレスを識別するために何をすべきか？
技術的な問題やスパムなど理由で繰り返しバウンスが見られた場合、メールを無効と識別しメールの送信を停止することが可能です。継続的にバウンスしているということは、結局メールが一度も配信されていないと言えます。期限が切れたドメインはスパムトラップとなる可能性もあるため、それらのアドレスにメール送信するのはリスクもあります。
以下が、繰り返しバウンスするメールアドレスを識別するために使用可能なスマートリストの例です（詳細フィルターをご確認ください）。
( 少なくとも月に一度メールを送信する場合、3 カ月間のモニタリングを実施すると良いでしょう。)
我々のチームでは、バウンスを繰り返すリードにはマーケティングを中断するスマートキャンペーンを設定しています。またその理由がハードバウンスなのかソフトバウンドなのかを把握するカスタムフィールドを用意し原因をトラックしています。積極的にこれらのリードに対処することは重要です。
こうしたデータマネジメントのキャンペーンに関しては、設定後放っておきたい気もしますが、より積極的にバウンスに対してアプローチしましょう。月に一度はバウンス状況をレビューして、バウンスの理由、頻度など異なるアプローチで対処を行なってみてください。
時間をかけて取り組んでみてください！
作成者：Kristen Carmean
このブログは2015/07/20 にKristen Carmeanにより作成されたものを翻訳しております。