メールのプレビューが読み込めない際の対処法を教えてください。

こんにちは

フクナガエンジニアリングの杜氏と申します。

お役にたつかどうか分かりませんが弊社で起きた似た症状を共有致します。

環境

Win7　32bit、64bit双方　ブラウザはChrome

弊社であったのは

メールのプレビュー→マルケトのロゴの横に「ロード中」が表示、画面の真ん中で白とオレンジの円がぐるぐる回り続けてプレビューが表示されないというものでした。発生時はプレビューが3分ほど待てばでてくる。

これが藤尾さんがおっしゃる症状と同じかはわかりませんが

これが弊社での1）に似た症状です。

弊社での2）　・同一環境でも会社のネットワーク以外（ポータブルWifiなど）からのアクセスではこの問題が発生しないため、

　　　　　　　　弊社のUTMのファイヤーウォールかなにかで通信の問題が発生していた？

　　　　　　　・解決した前後でネットワークがIPv6に変更されたこともあったので、それも要因かも？

　　　　　　　といったのが解決した要因かも？という感じです。

ご参考まで。　　　　　　

@もも子 藤尾 さん、こんにちは

メールのプレビューで、同じ現象に遭遇したことはないですね。

ただ、Engagement Programなどの一部の画面では、しばらくブラウザ上での動作が止まってしまう。という症状は、長らく悩まされてます。

実際には、一部のMarketo UIに入っているJavaScriptの処理がまずいようで、その非同期なJavaScriptがTime Out（諦めて実行が止まる）まで、画面がフリーズします。数分くらいですかね。

極めてストレスなのですが、一部の画面に限っていることと、どうも、一部のPC環境でのみ発生するということで、一旦原因追求は諦めました。MarketoのサポートにもCaseをあげて実際にCodeを見てもらったのですが、先方の環境ではどうしても再現しないんですよね。。。。

私のところでフリーズしてる画面は、Marketo Sky(新型UI)になったら使わない画面なので、新UIが、まともに使える状態になるのを期待してるところです。

メールのプレビューは、新UIもそのまま使うはずなので、残念ながら問題を引きずるかもしれないですね。。。。

と、全く参考にならない情報ですみませんが、コメントしておきます。

-Yamada

こんにちは、大伸社ディライトの今村と申します。

私の環境でも似たような状況によく遭遇します。

私の場合は、メールプログラムを複製した直後に配下のメールの下書き編集、プレビューともに表示されない、という現象が頻繁に発生します。この場合、ブラウザを変えても端末（PC）を変えてアクセスしても同じ状況です。

こうなってしまった場合は、しばらく（30分〜60分）時間を置いて再ログインするようにしています。

大体はプレビュー表示、下書き編集とも可能状態に復帰しているようです。

ネットワークの問題なのか、サーバー側の問題なのか、原因を調査していないためわからないのですが、取り敢えず同じ状況の者がいるということで。