フォーム事前入力機能のアップデート

昨今のデータ保護やプライバシーへの関心を考慮した結果、マルケトのフォーム事前入力機能の仕様が変更されます。

変更の概要

日本時間 2019年 4月 25日から、Marketo ランディングページへ遷移するURL が有効な mkt_tok パラメータを含んでいる場合（ユーザーがMarketoから配信したメール内のリンクをクリックした場合）にのみ、フォーム内フィールドの事前入力が行われます。つまり、フォームが含まれる Marketo ランディングページのURL内のクエリー文字列（?以降の部分）に mkt_tok のパラメータが含まれていなければなりません。それ以外の場合には、ランディングページ上のフォームは事前入力が行われません。もしブラウザ画面上のURL に有効な mkt_tok トラッキングトークンがあれば、ページ内のフォームは mkt_tok に紐づいている顧客の情報で事前入力されます。

また注意事項として、Marketo ランディングページを <iframe> を使って他のウェブページに埋め込んでいて、<iframe> のページ内で事前入力をさせたい場合は、親ページ（<iframe> タグを含んでいるページ）から子ページ（<iframe> 内のページ）へ mkt_tok パラメータの情報を引き渡す必要があります。

変更前の動作仕様

以前は、Marketo ランディングページは Munchkin トラッキング用 Cookie を利用して顧客の情報を特定していたので、Cookie に紐づいた顧客情報をフォームの事前入力に利用していました。フォーム事前入力を行うために、メール内のトラッキングリンクを経由して Marketo ランディングページに遷移する必要はありませんでした。

変更に至った背景

今回の変更により Marketo フォームのセキュリティをより強化して一貫性のあるユーザー体験を提供します。これまでにフォームに事前入力された情報が実際にページを訪問した顧客の情報と異なっているケースがあった、という報告を受けておりました。例えば、共有PC を使用している場合やMarketo から送られたメールを他人に転送し転送された人がメールリンクをクリックして Cookie が紐づいてしまっている場合などは、意図した顧客の情報とは異なる情報がフォームに事前入力されておりました。

そこで、より一貫性のあるユーザー体験を提供すると同時にセキュリティ強化の一環として、フォーム事前入力で顧客情報を表示する際の条件を更新しました。変更後の仕様としては、Marketo から配信されたメールの受信者がメール内のリンクをクリックした時のみフォームの事前入力が行われます。つまりページ訪問者が顧客レコードに紐づくメールアドレスの正当な所有者である時のみ有効になります。以下に、いくつかのケースと事前入力がどのように動くかを記載しています。

今回の変更は Marketo フォームのその他の機能（プログレッシブプロファイリングなど）には影響はありません。