【ナレッジ記事日本語版】1 つのメール配信プログラムから重複リードにメールが送信された
*この記事は英語ナレッジベース記事 Duplicate Records Were Sent an Email from an Email Program の抄訳版です。
質問
Marketo Engage のデータベースに重複リード (顧客) が存在する状態でメール配信を実行した際に、重複排除されず複数のリードそれぞれにメールが送信された。理由を知りたい。
回答
Markeo Engage には、1 つのスマートキャンペーンでメールアドレスの重複するリードに同じメールを配信しない重複排除の機能が実装されています。
ただし、メールプログラムで A/B テストを設定した場合、重複する複数のリード宛てにメールが配信される場合があります。
それは、A/B テストのメールが 1 件目のリードに配信され勝者が決定した後、その勝者のメールが別の重複リード (同じメールアドレス) に配信される、というパターンです。
具体例として、以下のシナリオでメールアドレス「mary@mail.com 」を持つリードが2件登録されている場合、Mary は 2通のメールを受信します。
- A/B テストで指定された条件に 1 件目のリードが合致し、このテストメールを受信します。
- その後 A/B テストの勝者が決定しメールが配信されるタイミングで、勝者の条件に 2件目のリードが合致し、メールを受信します。
A/B テストにおけるテストメールの配信と勝者メールの配信には、バックグラウンドで別のスマートキャンペーンが利用されます。
そのため、スマートキャンペーン単位で実行されるデフォルトの重複排除処理はこのシナリオでは機能しない点に注意が必要です。
A/B テストを使用する場合は、重複送信が発生しないようあらかじめスマートリストの抽出条件を確認してください。
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参考情報
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