【ナレッジ記事日本語版】トリガーキャンペーンを無効化すると、キャンペーンフロー実行中の顧客はどうなる？
*この記事は英語ナレッジベース記事 ”What Happens to Leads in a Flow Step If a Trigger Campaign Is Deactivated?” の抄訳版です。
質問
すでにキャンペーンのフローの実行対象になった顧客 (リード) がいる状態でトリガーキャンペーンを無効化すると、その顧客はどう処理されるか知りたい。
回答
トリガーキャンペーンを無効化しても、顧客がすでにフローの実行対象になっている場合、それらの顧客に対してのフローステップは実行されます。
トリガーキャンペーンを無効化すると、無効化後新たにトリガー条件に合致した顧客がキャンペーン実行対象になることは防げますが、フローステップの実行自体は継続されます。
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補足情報
トリガーキャンペーン無効化時にフロー実行中の顧客がいる、という状況がイメージしにくい方もいるかもしれません。
よく相談いただく例としては、「待機」フローステップを使用しているトリガーキャンペーンを無効化したが、無効化後もフローが実行され続ける、というものがあります。
これは無効化の時点で一部の顧客が既にトリガーに合致して待機フローに入っていたことが原因で、指定された待機期間終了後、次に指定されたフローステップが実行されることで発生します。
待機フロー自体はとても便利な機能なので、以下のドキュメントやブログ記事もぜひ参照の上ご活用ください。
関連ドキュメント
トリガースマートキャンペーンの無効化 | 「スケジュール」タブ
待機
関連ブログ記事