ダッシュボードのエンゲージメント

メールプログラム実施後のダッシュボードの「エンゲージメント」について、皆さまならどうするか教えて下さいませんか？

１．「エンゲージメント」って、何？と聞かれたら、何と答えますか？

２．「エンゲージメントしてるのは誰なのか見ることは出来ないの？」と聞かれたら、どうしますか？

エンゲージメントとは？について、こちらなどを見て、

https://docs.marketo.com/pages/viewpage.action?pageId=27656539

イベント（参照数、クリック数、返信数、添付ファイルのクリック率など）の総数に基づいて測定されるものだね....

などとモゴモゴ適当なことを言っても納得は得られませんで困っています...

宜しくお願いします。