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Level 2
April 6, 2018
Solved

スコアリングについて

  • April 6, 2018
  • 7 replies
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いつもお世話になっております。

上田ハーローの杉崎と申します。

今回はスコアリングについて質問させていただきます。

配信メールに反応した方を対象としたスコアリングを検討しています。

開封したメールの分を全て加点していきたいのですが、どのようなスマートリストにしたらよろしいでしょうか。

例えば、メール配信10通のうち、5通開封されたら5点、10通開封されたら10点としたいところです。

(いずれかのメールを開封したら1点ではなく、1通につき1回以上開封したら1点)

スマートキャンペーンが配信分必要になるのではと少し気が遠くなりましたので、いい方法がありましたら、ご教示いただけますと幸いでございます。

過去配信したメールについても同様に考えておりますので、バッジ、トリガーどちらでも構いません。

宜しくお願い致します。

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お、対象のメールをすべて選択して「Each person can run through the flow every time(毎回キャンペーンを通る)」にしてもだめでしょうか??

7 replies

Chinami_Ito
Level 2
April 6, 2018

こんにちは。

ビジネス アソシエイツの伊藤です。

スコアリング、難しいですよね。

1点だけ、開封の回数についてですが「開封した」というアクティビティは1回しか発行されません。

そのため、複数回開いたという動きを把握することは難しいです。

代替手段として、メール内リンククリックを追うというのがよいかと思いますが...ご検討ください。

伊藤

Level 2
April 6, 2018

こんにちは。

ビジネスアソシエイツ 伊藤様

ご返答ありがとうございます。

私が言葉足らずで申し訳ございません。

開封の回数ではなく、開封したメールごとに1点を加点したいと考えております。

a、b、c、d、e... などのメールを配信し、メールを開封したらそれぞれ+1点、

例えば、「メール a 開封 +1点、メール b 開封 +1点、メール e 開封 +1点、合計3点」としたいのです。

その場合、1つのメールが複数回開封されたとしても1点としております。

スマートキャンペーン1

スマートリスト:(トリガー)メールを開く > メール a

フロー:スコアの変更 > +1

スマートキャンペーン2

スマートリスト:(トリガー)メールを開く > メール b

フロー:スコアの変更 > +1

・・・・・

とスマートキャンペーンをメール分作成することしか考えられず、効率的ではないため、

もっとスマートな方法があるかと思い、質問いたしました。

クリックについても同様の方法で加点式にしたいと考えております。

宜しくお願い致します。

April 6, 2018

こんにちは、freee 嶋田です。

どのメールを対象にするかを選ぶ時に複数選択ができると思うのですが(縦に羅列すると、実際のトリガ画面では;区切りになります)、ここで必要なメールを設定するのだと不足でしょうか??この場合、「スコアリングプログラム」として各プログラムからは独立させるイメージです。

もしこの後追加されるメールを足すのを忘れてしまいそうな場合は、メールアセットが決まった件名で始まっているのであれば、メールアセットの件名 start with XXXXとかで設定しても良いかも知れないです。また、もし雑多なメールがないのであれば open email / email is any ですべてのメールを設定してしまうのもアリかもしれません。

Level 2
April 9, 2018

freee 嶋田様

こんにちは。

上田ハーローの杉崎です。

ご回答ありがとうございます。

対象にするメールを選択しますと、「A~Fいずれかのメールを開封したら1点」となるため、

「A~Fそれぞれのメールを開封したらそれぞれ1点ずつ加点」(メールAを開封したら1点、メールBを開封したら1点・・・)

と全てのメールにおいて加点していきたく、ひとつのスマートキャンペーンで一括加点出来たらと、質問させていただきました。

メール毎に加点していく場合は、やはりプログラム毎に設定をしていくしかないのでしょうか。

Accepted solution
April 9, 2018

お、対象のメールをすべて選択して「Each person can run through the flow every time(毎回キャンペーンを通る)」にしてもだめでしょうか??

Chinami_Ito
Level 2
April 9, 2018

こんにちは

ビジネス アソシエイツの伊藤です。

ご返信遅くなり申し訳ありません。

嶋田様からも回答ありましたが、こちらでいかがでしょうか?

トリガキャンペーンで

スマートリスト:Aを開封/Bを開封/Cを開封 したら

フロー:+1点にする

※クオリフィケーションルール:毎回に設定

先日回答差し上げましたように、開封はそもそも1回しかアクティビティが取れないので、

このキャンペーンに何回ひっかかってもそれぞれのメールにつき1点しか加点されません。

(例えばAを何度開封しても最初の開封での+1点しかされず、それ以降はB~Fの開封を見てそれぞれのメールにつき1点ずつだけ加点していくということ)

参考にしていただければ幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

伊藤

Level 2
April 9, 2018

嶋田様、伊藤様

ご回答ありがとうございます。

なるほどですね!毎回ですか!

前回伊藤様がおっしゃっていた、開封したというアクティビティは1回のみ、の意味も改めて理解が出来、トリガーにつきましては問題なくできました!

度々で恐縮ですが、バッジ(過去に配信したメール)につきましても同様の方法でスコアリングできますでしょうか。

宜しくお願い致します。

Chinami_Ito
Level 2
April 9, 2018

杉崎様

お世話になります。

ビジネス アソシエイツの伊藤です。

解決できたようで何よりです!

バッチでも同様で大丈夫です。

伊藤

Level 2
April 9, 2018

伊藤様、嶋田様

いつも説明下手で申し訳ございません。。。

最後までお付き合いいただき、感謝しております。

ありがとうございました。

杉崎

Level 2
April 11, 2018

何度も申し訳ございません。。。

上田ハーローの杉崎です。

メールクリックにつきましても同様に、「毎回」設定したのですがうまくいきませんでした。

例えば、対象者100名、いずれかのメール(10件)をクリックしたら+10点ずつとしますと、

100名全てにスコア10点が付与されてしまいました。

クリックではどのような設定になりますでしょうか。

ご教示頂けましたら幸いです。

宜しくお願い致します。

April 11, 2018

こんにちは!

もう少しご質問させてください、今回やりたいのは以下のような感じであっていますか??

------------------------------------------------------------

実際に行ったこと

  • メール送信:XXXX人
  • メール開封:XXXX人
  • メールクリック:100人

開封スコア

  • スコア対象のメール:10通
  • 付与するスコア(使うフィールド=A):各1点
  • 期待する挙動:指定する10通のメールを開封したら、どのメールでも毎回1点を付与

クリックスコア

  • スコア対象のメール:10通
  • 付与するスコア(使うフィールド=A):各10点
  • 期待する挙動:指定する10通のメールのメール内リンクをクリックしたら、どのメール/どのリンクでも毎回10点を付与

(*)使うスコアフィールドは同じ

------------------------------------------------------------

仮にクリックスコアの対象(メールをクリックした方)が100名なら、100名の方に10点が付与されたのは正しい挙動のような気がするのですが、期待する挙動はどんな挙動でしょうか??

Level 2
April 11, 2018

こんにちは、嶋田様

いつもありがとうございます。

私の数字の記載ミスでした。大変失礼いたしました。

対象100名全員に100点が付与されておりました、です。

期待する挙動としましては、指定する10通のメール内リンクをクリックしたら、どのメール/どのリンクを何度クリックしても各10点付与としたいところでございます。

例えば、Aさんが10通中5個のリンクを2回ずつクリックしたとしても50点、Bさんが10通中1個のリンクを20回クリックしたとしても10点としたいのですが、

こちらバッジで行いましたところ、AさんにもBさんにも100点付与されてしまいました。

この説明でおわかりになりますでしょうか??

説明下手で申し訳ございません。

宜しくお願い致します。

April 11, 2018

なるほど、バッチキャンペーン(フィルタキャンペーン)をRunし、過去分のユーザー様のアクションに対してスコアを付けられたということですね。

こんな感じでしょうか??

========================

スマートキャンペーン

  • キャンペーンタイプ
    • バッチキャンペーン
  • スマートリスト
    • Click Link in Email / Email is スコア対象のメール(10通)
  • フロー
    • Change Score / Change +10
  • Runの回数
    • 1回

========================

これで100点がつくのはおかしいですね。。(ああ、でも、この設定だと上記に記載していただいた「毎回」はできないので、もしかしてトリガキャンペーンかしら、、??)

アクティビティログを見た時、一度に+100点されていますか?それとも何回かに分けて点数が上がっていますか??

Level 2
April 12, 2018

嶋田様

スケジュールの「一度実行」では10点ずつしか付与されなかったため、後で実行の15分置きに設定し繰り返し実行を行いました。

途中、ランダムで確認をしましたところ、クリック2回の方が100点も加点されており、中断いたしました。

その後、フローで「スコアの変更 > +1」としかしていなかったため、「スコアの変更」をクリック対象となるメール分(10個)作成しましたところ、

各リードごとにスコアが付与されていることを確認できました!

大変お手数をお掛け致しました。

ちょっとしたことなのですが、まだまだわからないことばかりで・・・

いつもご丁寧な回答ありがとうございます。

April 12, 2018

はわわ〜〜、なるほど!ようやくキャッチアップできました。もうバッチリです。

結論からいうと、残念ながら杉崎さんが期待する挙動になっていないと思います。。。

長文で恐縮ですが、以下ご説明します!!

==================================

①期待する挙動

  • 過去に対象となる10通のメールのリンクをクリックしたという過去の挙動に対して、クリックしていた数だけスコアを+10点する

②行っていただいた作業

  • 設定
    • キャンペーンタイプ:バッチキャンペーン
    • スマートリスト:Click Link in Email / Email is スコア対象のメール(10通)
    • フロー:Change Score / Change +10
    • Runの回数:複数回(Each person can run through the flow every time / 毎回)
  • なぜ意図した点数にならなかったか?
    • 例えばAさんは1回だけメールをクリックしてました。
    • 行っていただいた設定だと「Each person can run through the flow every time」となっていますので、キャンペーン対象のAさんはRunする回数分すべてのキャンペーンにあたり、「Runする回数分+10点ずつされていく」ことになります。
    • 結果として、今回はクリック回数に関わらず、そのキャンペーンに入っていた人(今回の設定だと「1回でもクリックされた方」)に、Runした回数✕10点の点数が付与されてしまいました。

③行うべきだった設定:クリック回数に応じて点数を付与する

  • 事前準備
    • まず工数の見積もりとやること/やらないことを決める
      • メールを最大で何回クリックしているかをスマートリストで確認しておく
      • どの程度正確にスコアをつけるかを工数と相談しながら決める
        • 例えば、最大20クリックしている人がいるがごく少数、多くの方は5クリックくらいであれば、1~5クリックまでは精緻にスコアをつけ、それ以上の方はまとめて+100点でよしとする、などを決めます。
        • 要は「Hot度」がわかればいいので、過去分についてはある程度諦めも必要かと!!
    • スマートキャンペーンで、メールクリックの回数に応じてメンバーを分けておく(これに対応させる形でスコアを付けます)
      • クリック1回(←これはこのあと10点を付与)
      • クリック2回(←これはこのあと20点を付与)
      • クリック3回(←これはこのあと30点を付与) ..... 以下必要な分だけ設定します
      • それ以上(←これはこのあと+100点を付与)
  • スマートキャンペーンの設定
    • スマートリスト
      • バッチキャンペーン(フィルタキャンペーン)でセット
      • Click Link in Email / Email is スコア対象のメール(10通)
    • フロー
      • Change Score / Change
        • Add to choice(制約の追加)
          • member of smart list 「クリック1回」→ Change: +10
          • member of smart list 「クリック2回」→ Change: +20
          • member of smart list 「クリック3回」→ Change: +30
          • member of smart list 「それ以上」→ Change: +100
    • Runの仕方
      • 1回

==================================

これとってもめんどくさいのと、「過去に挙動があったユーザーさんがすべてHOTとは限らない」ことから、過去分の動作に対するスコアは、作業コストと得られる効果を天秤にかけて、やる/やらないを決めたほうがいいかと思います:)

Level 2
April 12, 2018

嶋田様

なんと素晴らしいご説明!!

事前準備から作業に至るまで、ご丁寧にありがとうございます!!

基本的なことで恐縮ですが、伊藤様より開封は何度開封してもアクティビティログは1回のみのと教えていただきましたが、

クリックにつきましては、何度でもアクティビティログが残るということなのですね。

開封とクリックの違い、やっと理解ができました。

ということで、確かに、全てのメール、全てのクリックにおいて設定するのも大変ですし、

何度クリックしたかや、過去何日分などと細かく決めてから作業したほうがいいですね。

担当と相談しながら決めていきたいと思います。

嶋田様に近づけるよう、日々頑張ります。