コントロールパネルの配信先「顧客」と、配信リスト内の「顧客」の数が異なる | Community
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京子_長田
Level 2
February 21, 2017

コントロールパネルの配信先「顧客」と、配信リスト内の「顧客」の数が異なる

  • February 21, 2017
  • 3 replies
  • 238 views

スマートキャンペーンを使用し、各メールプログラム内の顧客リスト内に割り当てています。

例)

デフォルトプログラム全体の配信リスト:20,000 顧客

┗メールプログラム①配信リスト:10,000 顧客

┗メールプログラム②配信リスト:10,000 顧客

コントロールパネルの配信先に表示される数字が、10,000を下回って表示されます。

ブロック数は含まれない(仮に含まれていた場合は10,000を上回り数字が合わない)ため

なぜこの差分が生まれるのかが分からず、ケースに上げるべき事象かどうか確認したく

ご存知でしたら教えていただけますと幸いです。

下記、実際のキャプチャになります。

▼メールプログラムのコントロールパネルの顧客数

▼配信リスト内の顧客数表示

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3 replies

Taishi_Yamada
Level 6
February 23, 2017

長田さん、

- Invalid Email

- Marketing Suspendded

- Unsubscribed

- Blacklist

このあたりで数が減らされているのかと。(日本語UIの表記がわからないので恐縮ですが)

(Communication Limitedでの分は、確かここの数値には反映されなかったと記憶)

-Yamada

京子_長田
Level 2
February 24, 2017

ご回答ありがとうございます!

勉強不足で恐れ入りますが

- Invalid Email

- Marketing Suspendded

- Unsubscribed

- Blacklist

こちらはどこで確認できますでしょうか?

Communication Limited」についても、どちらを確認すればよいかご教示いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

February 24, 2017

前者はブロック済みの1636を押すと表示されるスマートリストで確認できます。

そのスマートリストのスマートリストタブを押すと条件に含まれています。

February 27, 2017

もし10605人の中に重複したメアドの人がいると、配信先の顧客欄には1しかカウントされません。

10605-9805=800人のアドレスが重複している可能性もあります。

ブロックされている1636人は9805人に含まれます。

京子_長田
Level 2
March 1, 2017

Takehiro Masakiさん

Taishi Yamadaさん

ご回答ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。

コントロールパネル内

・顧客:9805

 ⇒この中には、Communication Limits(通数制限)に引っかかったリードが含まれている

・ブロック済み:1636

┗(内訳)

 - Invalid Email(メール無効)

 - Marketing Suspendded(マーケティングを中断したリード)

 - Unsubscribed(配信停止完了)

 - Blacklist(ブラックリストに追加済み)

配信リスト内

・顧客数:10605

 ⇒この中にはCommunication Limits(通数制限)に引っかかったリードが含まれていない

つまり、Communication Limits(通数制限)による差分(10605-9805=800)

という認識でよろしいでしょうか?

なお、配信リスト内の顧客数(10605)の中に重複は1つも含まれていませんでした。

(基本的にユニークになるようインポートしているので重複はありません)

March 3, 2017

@京子 長田​ さん

やってみたところメールプログラムの配信先9805人の欄には通信制限になっている人も含まれました。

通信制限にひっかかっているリードのアクティビティを見ると

となりますが、スマートリストでは抽出できなさそうです。経験的にも配信後に配信済みの数との違いでエッ!?っとなってからアクティビティログで気づくみたいな感じです。

メールプログラムのスマートリストで下記のように単純に配信リストのメンバーを条件にしているのに、

そのリストの10605人と800人も違うのはメアドの重複がないとすると謎です。

神レベルの方が降臨するのを待つか

ケースに上げるべき事象かどうか確認したく

ケースにあげてぜひ教えて下さい

京子_長田
Level 2
March 7, 2017

@Takehiro Masaki さん

本件返信遅くなり申し訳ございません。

もろもろご調査いただき、ありがとうございます!

神降臨も傍らで待ちつつ、

ケースに上げ、回答があり次第ご連絡いたします!

よろしくお願いいたします。